Demora no retorno e cobertura ruim do plano de saúde
Respondida
Canoas - RS
14/07/2026 às 16:57
ID: 253909659
Os caras têm um canal no WhatsApp onde vc pode selecionar "autorizações ". Dizem que respondem em até 24h, mas não é primeira vez que eles não retornam. A pessoa pagando o plano, precisando dos exames, e eles tratando o cliente desse jeito. Além do mais, a cobertura é péssima. Vou pagar esse mês, e nunca mais dou meu dinheiro. Atendimento horrível e plano fraco. Nem pra responderem uma solicitação de autorização se prestam.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:36
Olá, bom dia!
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Lamentamos profundamente não termos atendido às suas expectativas e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos beneficiários.
Informamos que nossos canais de atendimento passaram por uma atualização. Atualmente, as solicitações devem ser realizadas por meio do Portal Sulmed. O acesso é feito utilizando o ***** como login e senha. Por meio do portal, você pode registrar protocolos e se comunicar diretamente com as áreas responsáveis, acompanhando em tempo real o andamento das tratativas.
Além disso, ampliamos as funcionalidades do portal para os prestadores credenciados, que agora podem autorizar internamente procedimentos, terapias e exames ou encaminhar diretamente à operadora as solicitações que necessitem de análise.
Para tornar o acompanhamento das solicitações e o agendamento de serviços ainda mais prático, também disponibilizamos o novo aplicativo Sulmed, oferecendo mais comodidade e agilidade aos nossos beneficiários.
Com o objetivo de unificar os canais de atendimento, otimizar os fluxos internos e reduzir impactos causados por eventuais instabilidades sistêmicas, o atendimento via WhatsApp foi descontinuado.
Ressaltamos, no entanto, que continuamos à disposição por meio do Portal Sulmed, além dos canais de atendimento por e-mail e telefone, sempre prontos para prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
Portal do Beneficiário: https://portal.sulmed.com.br opção Call Center e, em seguida, Solicitar Atendimento;
Telefone: (51) 3220-1000;
E-mail: [email protected].