Sulmed

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

06/07/2026 às 09:24

ID: 253161511

Venho registrar minha profunda insatisfação com a mudança do portal da Sulme.

A empresa descontinuou o portal anterior sem disponibilizar um aplicativo ou sistema funcional para substituí-lo. Como consequência, os beneficiários ficaram sem conseguir utilizar um serviço pelo qual pagam regularmente.

Estou com uma consulta de retorno já agendada e, ao verificar a autorização, constatei que ela não havia sido liberada. Desde então, já realizei três solicitações de autorização e, até o momento, a guia para atendimento não foi emitida.

Fui orientada pela central a comparecer normalmente à clínica, pois o atendimento seria realizado por meio do portal "Facilite". Chegando ao local, a própria clínica informou que não conseguia utilizar esse sistema e que a autorização deveria ser solicitada pelo próprio paciente. Resultado: perdi meu tempo, fiquei sem atendimento e continuo sem acesso ao tratamento.

Meu convênio está rigorosamente em dia, inclusive com pagamentos antecipados, mas, na prática, não consigo utilizá-lo. Além da falha operacional, o novo portal é extremamente ruim, pouco intuitivo, com uma navegação confusa e que dificulta ainda mais a resolução de problemas simples.

O mais grave é que estou enfrentando um problema de saúde que vem se agravando a cada dia, e a falta de acesso ao atendimento está comprometendo diretamente meu tratamento. É inadmissível que a incompetência na implantação de um novo sistema impeça um beneficiário de utilizar um serviço que está sendo pago.

Solicito a emissão imediata da autorização pendente, a regularização do atendimento e uma posição formal da Sulme sobre as falhas recorrentes do novo portal, pois os prejuízos causados aos pacientes são inaceitáveis.