Indignação de Mãe atí[Editado pelo Reclame Aqui] por falta de empatia e acolhimento

Olá, boa tarde!

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Lamentamos profundamente não termos atendido às suas expectativas e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos beneficiários.

Informamos que nossos canais de atendimento passaram por uma atualização. Atualmente, as solicitações devem ser realizadas por meio do Portal Sulmed. O acesso é feito utilizando o ***** como login e senha. Por meio do portal, você pode registrar protocolos e se comunicar diretamente com as áreas responsáveis, acompanhando em tempo real o andamento das tratativas.

Além disso, ampliamos as funcionalidades do portal para os prestadores credenciados, que agora podem autorizar internamente procedimentos, terapias e exames ou encaminhar diretamente à operadora as solicitações que necessitem de análise.

Para tornar o acompanhamento das solicitações e o agendamento de serviços ainda mais prático, também disponibilizamos o novo aplicativo Sulmed, oferecendo mais comodidade e agilidade aos nossos beneficiários.
Com o objetivo de unificar os canais de atendimento, otimizar os fluxos internos e reduzir impactos causados por eventuais instabilidades sistêmicas, o atendimento via WhatsApp foi descontinuado.

Ressaltamos, no entanto, que continuamos à disposição por meio do Portal Sulmed, além dos canais de atendimento por e-mail e telefone, sempre prontos para prestar o suporte necessário. E o nosso time de atendimento aguarda seu retorno para que possamos lhe orientar em relação aos próximos passos.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

Portal do Beneficiário: https://portal.sulmed.com.br opção Call Center e, em seguida, Solicitar Atendimento;
Telefone: (51) 3220-1000;
E-mail: [email protected].

Sinto Muito por empresas desse porte estar no mercado prestando um serviço tão falho.
Não obtive resolução em nenhuma das demandas mencionadas anteriormente.
Resultando na desistência do plano.
Pedi o cancelamento imediato desse plano não indico a ninguém.
A única coisa que conceguir relacionado a essa empresa e esse plano foi transtornos financeiro gastos em dobro ,tive o desconto do plano e não obtive o atendimento em nenhum especialista.
Sinto muito por quem segue no aguardo !!!