Plano de saúde SULMED: Falta de autorização para exames urgentes e ausência de atendimento telefônico.
Respondida
Porto Alegre - RS
14/07/2026 às 17:13
ID: 253911313
O plano de saúde SULMED estava fazendo mudanças no sistema e por este motivo o cliente fica sem atendimento. Consultei a 3 semanas com dois especialistas que me solicitaram exames e até o momento não obtive as autorizações. São exames urgentes e nem telefone estão atendendo. Fiz a solicitacao via portal conforme nova orientação e já fazem 5 dias úteis e nenhum retorno. Sendo que já estou a mais tempo aguardando, pois ficaram maremma antes dizendo que deveriamos aguardar novas instrucoes. Enquanto isto meu problema se agrava. Preciso urgente das autorizações solicitadas no tel portal. Sendo wue toda semana consulto com terapeuta e por esta demora terei que suspender, pois nem isto eles priorizam.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:11
Olá, bom dia!
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Lamentamos profundamente não termos atendido às suas expectativas e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos serviços, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários.
Verificamos que nosso time de atendimento ao cliente já entrou em contato e enviou as autorizações, esclarecemos também que os prazos para autorização de procedimentos solicitados por meio do portal estão em conformidade com os prazos estabelecidos pela agência nacional de saúde suplementar e os exames solicitados não obtinham a solicitação de urgência pelo médico. Ainda assim, é importante destacar que alguns prestadores podem realizar a autorização de consultas médicas diretamente em seus sistemas internos. Da mesma forma, os exames realizados nas unidades Unimed, não necessitam da autorização prévia da operadora sendo possível a realização diretamente com o prestador.
Entendemos que a adaptação a um novo sistema pode gerar dificuldades e desconfortos em um primeiro momento. Reforçamos, porém, que nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para cada situação.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
Portal do Beneficiário: https://portal.sulmed.com.br Opção Call Center e, em seguida, Solicitar Atendimento;
Telefone: (51) 3220-1000;
E-mail: [email protected].