Sem resposta as autorizações
Resolvido
Gravataí - RS
28/03/2026 às 19:57
ID: 244604597
Estou há mais de 1 semana aguardado autorização de exames, entro em contato pelo WhatsApp e sou ignorado.
Preciso do exame para fechar o diagnóstico para iniciar o tratamento.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:26
Olá, bom dia!
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas por não termos atendido plenamente às suas expectativas.
Esclarecemos que o exame solicitado está vinculado a uma DUT Diretriz de Utilização Técnica e, para ser autorizado conforme as normas da ANS e a tabela TUSS, o pedido médico precisa atender aos critérios técnicos estabelecidos, o que demanda tempo de análise. Verificamos que em todos os atendimentos houve a informação de análise, foram solicitados exames complementares e a autorização foi deferida.
Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (51) 3220-1000 opção SAC
Telefone: (51) 3220-1000 opção 5
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 10:59
O prazo informado para autorização era de 5 dias, foi ultrapassado. Quando entrava em contato não tinha retorno, no 12 dia responderam, "estou verificando com a minha gestora".
Além disso, após mais de 10 dias da solicitação inicial, foram pedidos exames complementares, o que deveria ter sido solicitado desde o primeiro momento, evitando esse atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4