Sulmed: Demora e Falta de Informação para Procedimento Timpanoplastia Geram Insatisfação

Question

Meu esposo necessita fazer um procedimento Timpanoplastia pelo convênio Sulmed, porém estamos há 6meses em uma burocracia que convênio não ajuda em nada nem nas informações dadas.
1 já passou por 4medicos que não executam o procedimento (um disse pra por remédio para dor/ outro trocou o medicamento/outra disse que não tinha oque fazer/outra disse pra não usar nada que iria deixar ele mais surdo do que já está ficando)
2 Quando se deu 30dias e nada foi resolvido, eu entrei em contato com a Sulmed e disseram que o procedimento já estava agendado, me passaram data/horário e hospital, porém até o dia agendado não haviam me passado nada de informações de preparação, ligando para Otosul descobri depois de 12hs em jejum para o procedimento de que existe outro paciente com mesmo nome que era quem estava com o procedimento agendado.
3 liguei para fazer a reclamação no SAC da Sulmed, atendente ficou de me dar retorno/uma explicação do que tinha acontecido e até a data de hoje 03/06/26 nada de retorno. Porém o pior não existe nada agendado, não existe uma previsão, não existe uma solicitação, junto a Clínica Otosul. Ao ligar hoje pedindo um retorno, tive um péssimo atendimento, me disseram que eu estou errada em cobrar, de que não podem fazer nada pelo ocorrido e que não podem fazer nada para solucionar o problema..Então sigo aguardando um milagre.