Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade para cancelar compra online
Resolvido
Curitiba - PR
02/03/2026 às 14:06
ID: 242077785
Fiz uma compra pelo site, para que pudesse retirar na loja pra que fosse mais rápido,efetuei a compra no dia 18/02 e só após efetuar o pagamento apareceu que a entrega seria só para o dia 26/02,fui até a loja na data e não havia chego a minha compra,fiz reclamação pelo sac não respondem,fiz pelo WhatsApp as 10:00 foram me responder às 17:00 passei qual era o problema e sumiram novamente até a data de hoje 02/03 nada de resposta,para que eu possa fazer o cancelamento da comprar
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:23
Fernando,
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido e por todo o transtorno gerado durante esse processo.
Já conversamos internamente com o setor responsável pelo atendimento para reforçar alguns pontos importantes e melhorar esse tipo de situação, principalmente em relação ao retorno ao cliente e acompanhamento dos pedidos.
Conforme conversamos diretamente com você, oferecemos também a opção de envio do pedido diretamente para o seu endereço, buscando assim minimizar ao máximo o transtorno causado e trazer uma solução mais rápida para a entrega do seu produto.
Agradecemos pelo seu contato e pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos identificar falhas e melhorar continuamente nossos processos.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Sumatra
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 12:28
Solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9