[Editado pelo Reclame Aqui] de identidade e compra desconhecida: solicitação de cancelamento e bloqueio de dados

Olá Paulo,

Realizamos a análise do caso e identificamos que o pedido mencionado não foi aprovado, sendo automaticamente recusado por nosso sistema antifraude, enviamos a imagem da recusa no email que você entrou em contato conosco.

Dessa forma, não houve conclusão de compra, processamento do pedido ou qualquer tipo de cobrança em nossa plataforma.

Importante destacar que os dados informados no cadastro não passam por validação documental prévia justamente porque a etapa de segurança ocorre na análise antifraude que, neste caso, funcionou corretamente ao bloquear a tentativa.

O ocorrido não decorre de falha operacional da empresa, mas sim de uma possível tentativa de uso indevido de dados, que foi devidamente impedida.

Os dados informados na tentativa de compra, é exclusivamente de manuseio do usuário que está fazendo a compra.

Quanto à solicitação de fornecimento de dados de cartão, bandeira, emissor ou qualquer informação sensível, esclarecemos que não temos acesso a essas informações completas, seu compartilhamento é restrito conforme a legislação vigente de proteção de dados, os dados que fizeram essa tentativa já foi bloqueado dentro da nossa plataforma por nós.

Por precaução, orientamos que entre em contato com a operadora do cartão para verificação e, se entender necessário, siga com os meios legais cabíveis, como o registro de boletim de ocorrência.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Sumatra Surf

mas qual e a operadora do cartao?

mas qual e a operadora do cartao?

Oi Paulo, conforme seguimos com o seu atendimento via e-mail, todas as informações foram devidamente esclarecidas por lá.

De qualquer forma, permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Sumatra