Estorno dificultado e desrespeito ao CDC

Olá Breno,

Precisamos esclarecer que o estorno realizado em seu pedido ocorreu de forma correta e exatamente sobre o valor efetivamente pago na compra.

O pedido possuía valor original de R$ 824,97, porém foi aplicado um cupom promocional de R$ 150,00 concedido pela própria loja, reduzindo o valor final pago para R$ 674,97.

Posteriormente, foi solicitada a devolução de uma bermuda pertencente a esse pedido. A devolução foi prontamente autorizada e todo o processo foi realizado dentro das normas previstas para trocas e devoluções.

No entanto, o valor solicitado para reembolso não correspondia ao valor efetivamente pago pelo item, mas sim ao valor original do produto antes da aplicação do desconto promocional. Isso não é aplicável, pois o cupom utilizado reduziu proporcionalmente o valor dos itens da compra.

Em qualquer operação comercial, o estorno é realizado sobre o valor efetivamente pago pelo consumidor. Devolver um valor superior ao efetivamente pago geraria um crédito indevido.

Portanto, não houve erro no processo, retenção de valores ou descumprimento da oferta. O reembolso foi efetuado corretamente, considerando exatamente os valores da transação realizada.

Sobre sua colocação referente ao atendimento e recomendação para que outros consumidores evitem comprar conosco, respeitamos sua opinião, porém discordamos dessa afirmação. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento, ignoramos sua solicitação ou descumprimos nossas obrigações. Pelo contrário: todo o suporte foi realizado, a devolução foi autorizada e o estorno processado corretamente dentro das condições da compra efetuada.

Entendemos que sua expectativa era receber um valor maior do que o efetivamente pago pelo item, porém isso não altera o fato de que o procedimento adotado foi correto, transparente e alinhado às regras comerciais aplicadas ao pedido.

Atenciosamente,
Equipe Sumatra

Texto muito bonito, mas estão errados. O valor de todos os itens não envolve o cupom de desconto que vocês cederam, era válido e utilizei de boa fé. De toda forma, não é o valor dos produtos que importa, é a forma que foi feita, demorada e inflexível. Sim, é minha opinião e a experiência que tive, cada um utiliza a informação como deve. Não volto a comprar com vocês!

Olá, Breno!

Agradecemos o retorno, porém mantemos nossa posição com total segurança.

O estorno foi realizado sobre o valor exato pago pelo item devolvido. Quando um cupom promocional é aplicado a um pedido, o desconto é rateado proporcionalmente entre todos os produtos, isso significa que nenhum item foi adquirido pelo seu valor original, e sim por um valor já reduzido. O reembolso, portanto, reflete precisamente o que foi pago, nem mais, nem menos.

Esse entendimento é respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas práticas comerciais amplamente adotadas no mercado.

O fato de o cupom ser válido e fornecido por nós não altera essa lógica, ele foi integralmente utilizado e gerou o desconto contratado no momento da compra. A devolução parcial do pedido não reconstitui o cupom, pois o benefício já foi usufruído nos demais itens mantidos.

Reiteramos que todo o processo foi conduzido de forma correta, transparente e dentro das normas vigentes.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido à sua expectativa, porém resumindo, o valor que você pagou, foi totalmente devolvido a você.

Atenciosamente,
Equipe Sumatra