FUNCIONARIA DESPREPARADA

Prezada Maria Eduarda,

Agradecemos por ter trazido essa questão à nossa atenção. Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa situação desconfortável. Gostaríamos de esclarecer que a postura mencionada não reflete os valores e princípios da Sumatra, que sempre pautou suas ações com ética, respeito e profissionalismo.

É importante ressaltar que os comentários relatados foram feitos por uma colaboradora individual e não representam, de forma alguma, o posicionamento ou a conduta da Empresa. A Sumatra jamais se envolveria em situações que comprometessem a integridade ou o respeito a qualquer ex-funcionário.

Vamos apurar os fatos e tomar as medidas cabíveis para garantir que situações como essa não se repitam. Reforçamos nosso compromisso com o respeito e a ética em todos os nossos processos, como você mesma pôde vivenciar durante o período em que esteve conosco.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e continuamos comprometidos com a melhoria contínua de nossas práticas.

Atenciosamente,

Atendimento Sumatra

Boa tarde, infelizmente meu problema ainda não foi resolvido, achei que conseguiriam conversar com a tal Funcionária, mas pelo visto não adiantou muito, hoje pela manhã fui surpreendida novamente com a mesma funcionária citando meu nome outra vez.

Prezada Maria Eduarda,

Agradecemos por compartilhar novamente suas preocupações. Reiteramos que a situação relatada não condiz com os valores que a Sumatra defende, e lamentamos que tenha se sentido desrespeitada. Desde sua primeira manifestação, tomamos as providências necessárias, encaminhando o caso para a Supervisão de nossas lojas e apurando os fatos internamente.

Mesmo ainda em apuração, a funcionária em questão foi devidamente orientada e passará por um processo de reciclagem sobre o padrão de atendimento Sumatra.

Gostaríamos de esclarecer que, pelo relato apresentado, ao que tudo indica que os comentários mencionados podem ter ocorrido fora do ambiente da Sumatra, sendo originados por terceiros - no caso, sua lash. Não temos controle sobre o conteúdo compartilhado fora da empresa, nem sobre como essas informações foram repassadas a você.

Para resguardar nossos interesses e assegurar que nenhuma informação inverídica ou prejudicial seja disseminada, incluímos nosso departamento jurídico na avaliação do caso, que orientou seja feita nova abordagem junto a funcionária e o encaminhamento para o processo de reciclagem que mencionamos acima.

Dessa forma, consideramos que a empresa já tomou todas as ações cabíveis para lidar com essa situação e evitar que episódios semelhantes ocorram no futuro. A Sumatra continuará comprometida com seus valores e seguirá adotando medidas para assegurar um ambiente de respeito para todos.

Atenciosamente,
Atendimento Sumatra