Pedido não enviado
Respondida
São Paulo - SP
05/12/2025 às 21:41
ID: 233890617
Fiz uma compra no site dia 26/11. Pedido: *****, até agora sem envio e nem número de rastreio. Em contato com o SAC ia ser enviado hoje. isso pela manhã, a tarde não responderam mais. Espero que o produto chegue. Mas com certeza não voltarei a comprar na loja e não recomendo.
Se não estão preparados pra entregar os pedidos é melhor nem ter loja virtual. Ninguém quer comprar um produto e esperar semanas pra receber se receber.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 09:22
Olá, Leonardo.
Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback.
A Sumatra trabalha continuamente na melhoria de seus processos de venda, logística e atendimento, com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos clientes. As manifestações recebidas são importantes para nosso processo de melhoria contínua.
Em relação ao pedido informado, esclarecemos que o produto foi regularmente processado e entregue, conforme as condições estabelecidas no momento da compra.
Ressaltamos que a Sumatra é uma empresa séria, ética e comprometida com o cumprimento de suas obrigações, jamais deixando de atender ou agir de forma transparente com seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sumatra Surf