Produto de ma qualidade..

Olá, Valdir! Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido com o seu óculos e agradecemos por compartilhar a situação.

Consultamos o histórico de compras disponível em nosso sistema e identificamos uma compra realizada em 07/12/2025, referente a um produto da marca Hang Loose. Esse é o único registro de compra localizado em nosso sistema vinculado aos dados informados.

Conforme as condições de garantia disponibilizadas pelo fabricante, o produto possui 90 dias de garantia contra eventuais defeitos de fabricação.

Também verificamos que, desde a aquisição do produto até o registro desta reclamação, não houve nenhum contato anterior com a nossa loja, seja por nossos canais de atendimento ou diretamente na unidade onde a compra foi realizada, para que pudéssemos receber o produto e avaliar a ocorrência relatada.

Ressaltamos ainda que, como não houve a apresentação do produto para análise, não é possível determinar se a alteração mencionada decorre de eventual defeito de fabricação ou de outros fatores relacionados ao uso, conservação ou desgaste natural do produto.


Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Sumatra Surf