Propaganda (Editado pelo Reclame AQUI)e vício de qualidade: Venda de tênis repelente como se fosse impermeável
Em réplica
Curitiba - PR
30/04/2026 às 19:30
ID: 247425655
Estava buscando um tênis impermeável devido às chuvas que chegariam na região. Já havia pesquisado modelos como o *****, *****, etc., faz semanas. No dia *****, fui tentar encontrá-los em lojas físicas; fui ao Shopping Estação e passei por outras lojas, que recusaram por não haver modelos impermeáveis disponíveis. Ao chegar na loja da SUMATRA, fiz o mesmo questionamento, informando que buscava por tênis impermeáveis e que os usaria para ir de casa ao trabalho em uma distância de aproximadamente 10 a 12 minutos.
O vendedor ofereceu o modelo ***** (série *****, código SKU da loja *****, modelo Black/White). O vendedor AFIRMOU ser impermeável e, no momento, eu confiei para calçá-los e testá-los. Indaguei se deveria confiar nele ou não, pois já havia feito toda a pesquisa de outros calçados; recusei a compra dizendo que não gostaria, porém me empurraram um desconto para '"levar na hora'". Às cegas, confiei nesse vendedor e acabei levando.
Dia *****, ocorreu uma chuva que cobriu a cidade inteira da manhã até a noite. Utilizei o tênis o dia inteiro. Fiz o meu trajeto para o trabalho das *****, sob chuva leve e utilizando guarda-chuva, andando na calçada e evitando poças dágua. Porém, ao chegar no trabalho, já me deparei com uma leve sensação de umidade nas beiradas do sapato. Ao retornar à minha casa no horário do almoço, fiz o mesmo trajeto e, ao chegar, comecei a senti-lo muito mais encharcado nas laterais, nas mesmas condições da ida. Nos dois próximos percursos, o resultado foi o esperado: ao acabar o expediente e chegar em casa, o tênis estava todo molhado pelas beiradas. Totalizou 40 a 45 minutos de percurso em chuvas leves, embaixo de guarda-chuva e na calçada, e com os intervalos para que parte da água do lado de fora secasse, conforme relato anterior.
Nesse mesmo dia, após chegar em casa, já me dirigi à loja da Sumatra para tentar realizar a troca, porém o gerente não estava e os colaboradores em questão não conseguiram realizar a troca do produto. Mostrei o que estava ocorrendo, com a água podendo ser sentida pela parte de dentro, nas beiradas do bico frontal, mas mesmo assim não podiam fazer nada sem o gerente. Portanto, deveria voltar ou entrar em contato com o mesmo em outro momento.
No dia *****, retornei à loja já com o gerente aguardando para realizar a conciliação do ocorrido. Expliquei a ele que havia dois pontos na minha reclamação: 1 Eu estava buscando um tênis IMPERMEÁVEL e me foi vendido um tênis repelente à água, algo que eu não queria; 2 Em 10 minutos de uso, nas condições citadas anteriormente, o produto já apresentava defeito, o que o próprio gerente confirmou que poderia ser o caso.
Questionei quais seriam as possibilidades de conciliação e, em primeiro momento, ele informou que era possível realizar o crédito na loja. Informei que gostaria de receber o meu dinheiro de volta, mas houve recusa inicial. Questionei novamente, insistindo se eram as políticas da loja ou as premissas do CDC que ele estava levando em consideração. Com a devida insistência, o mesmo informou que haveria a possibilidade de, caso constatado defeito via laudo, eu obter o crédito para possível troca pelo mesmo produto, por outro produto ou, por fim, o estorno do valor da compra.
Estou no aguardo da conclusão da análise de defeito por parte da marca SUMATRA, da filial Sumatra Estação, Loja 03 (número *****), para obter o estorno do valor da compra, visto que o produto vendido NÃO ESTÁ CUMPRINDO o que estou buscando. Notem, nos anexos, as datas e horas; realizei as pesquisas sobre tênis IMPERMEÁVEIS bem antes de comprar na SUMATRA..
Aguardo retorno o mais breve possível.
Grato.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:37
Olá, Lennon. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos relevantes sobre o atendimento realizado em loja:
Em nenhum momento foi oferecido um produto com a característica de impermeável. O modelo Vans MTE Crosspath possui tecnologia repelente à água, conforme descrito inclusive no site do Fabricante, o que significa que ele suporta respingos e chuvas leves por um período, mas não é projetado para impedir totalmente a entrada de umidade em uso contínuo sob chuva.
Inclusive, houve a demonstração dessa funcionalidade pelo próprio gerente em seu retorno em loja, explicando os materiais e a proposta de uso do produto. Além disso, o produto foi experimentado em loja antes da finalização da compra.
Ainda assim, compreendemos o seu apontamento em relação à umidade percebida durante o uso. Por esse motivo, seguimos com o procedimento correto: recebemos o produto em loja e realizamos o envio para análise junto ao fabricante, a Vans.
É importante destacar que a Sumatra atua como revendedora autorizada da marca, e a análise técnica para identificação de eventual vício ou defeito é realizada exclusivamente pelo fabricante.
Seguimos aguardando o retorno dessa análise. Assim que tivermos a conclusão do laudo, entraremos em contato imediatamente para dar sequência à solução adequada, conforme previsto dentro do CDC, dependendo do resultado técnico.
Reforçamos que não houve propaganda enganosa, e todas as informações sobre o produto foram apresentadas no momento da venda, incluindo sua funcionalidade e indicação de uso, com TRANSPARÊNCIA e SEM ENGANO.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando o seu caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe Sumatra
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 11:01
Olá
A marca oficial da VANS, em seu laudo, informa que o produto: "O material repelente a água tem como característica dissipar umidade leve, não tendo a função de barreira contra umidade oriunda de chuvas ou imersão em água"
Considerando o ponto acima, eu tenho áudios do gerente da loja indicando o uso do produto em chuvas leves, e que portanto me venderam esse produto pois acreditam que são indicados para o "meu caso", para proteção de, segundo as palavras dele: "garoas e chuvas leves", até o próprio gerente informou que por conta disso poderia ser um defeito e que dados as condições, não poderia molhar.
Portanto, qual a posição da loja? Os argumentos entre a marca oficial VANS e a loja SUMATRA são contraditórios. Como consumidor, deixei claro o fim a que o produto se destinava, e me foi vendido um item que a própria fabricante diz não cumprir essa função.
Configura-se aqui uma clara informação enganososa que me induziu ao erro no momento da compra (conforme os Artigos 30 e 37 do CDC), visto que tenho provas (áudios) do gerente garantindo a eficiência do tênis para chuvas leves (e o pior, eu buscava um impermeável, e me foi oferecido outro com função inferior). Diante dessa contradição e do vício de informação, solicito um posicionamento urgente da Sumatra para a resolução do caso, seja por meio do estorno do valor pago ou da troca por um produto que realmente atenda às especificações prometidas na venda.
Também vou tentar contato com a VANS diretamente para tratar esse problema.
A SUMATRA vai manter a posição anterior? Se sim, vou tomar medidas necessárias e seguir com o PROCON, e posteriormente para o juizado especial de pequenas causas, visto que contabilizaram 21 dias sem o produto, pois a loja indicou o envio para análise de defeito, sendo que a fabricante nega que há defeito, pois não é a função do produto a utilização para chuvas...