Em réplica

Quero o reembolso da diferença do valor do meu tênis Vans

Sumatra Surf

cidade: Pinhais

O que aconteceu

Comprei um tênis Vans verde e paguei 499,00. Agora estão anunciando o mesmo produto por 299,00. Total falta de comprometimento com o consumidor l, uma hora cobram um valor mais caro e na outra mais barato. Ficando a critério da loja quem deve se beneficiar com o desconto ou não. gostaria da devolução da cobrança efetuada maior sobre o produto ou desconto neste importe em outra compra realizada na loja

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sumatra Surf respondeu

    06/10/2026 às 16:57

    Olá, Juliana tudo bem ?

    Entendemos a sua insatisfação ao verificar que, após a realização da compra, o mesmo produto passou a ser comercializado por um valor promocional inferior. Sabemos que essa situação pode gerar a percepção de que houve uma diferença desfavorável ao consumidor e, por isso, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Gostaríamos, contudo, de esclarecer que a compra foi realizada regularmente pelo valor de R$ 499,00, preço que estava vigente e foi informado no momento da sua compra.

    Posteriormente, o produto passou a integrar uma condição promocional, com redução do seu valor para R$ 299,00. Alterações dessa natureza fazem parte da dinâmica comercial e podem ocorrer após a realização de uma compra, não significando que o valor anteriormente praticado tenha sido indevido.

    Nesse sentido, o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seus arts. 30 e 35, a obrigatoriedade de cumprimento da oferta apresentada no momento da contratação. No caso em questão, a oferta vigente à época da compra foi devidamente cumprida, não havendo descumprimento de oferta ou cobrança em desacordo com as condições apresentadas.

    De toda forma, compreendemos o seu ponto de vista e lamentamos que a alteração posterior de preço tenha causado essa insatisfação. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência transparente e positiva aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Sumatra Surf

  2. Consumidor respondeu

    20/10/2026 às 05:06

    A empresa aplica promoções e descontos apenas para quem lhe convém, além de não ter obtido desconto na compra do tênis, negam a utilização do cashback de compra e dizem que não tem crédito

  3. Sumatra Surf respondeu

    20/10/2026 às 16:29

    Olá, Juliana! Tudo bem?

    Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

    Conforme esclarecido anteriormente, os preços dos produtos podem sofrer alterações ao longo do tempo, de acordo com as campanhas promocionais e as condições comerciais vigentes. No momento da sua compra, o tênis estava sendo comercializado por R$ 499,00 e, posteriormente, passou a integrar uma promoção com valor reduzido.

    Essa dinâmica faz parte do comércio em geral e ocorre tanto quando produtos entram em promoção quanto quando deixam de participar de campanhas promocionais. Dessa forma, a redução posterior do preço, por si só, não caracteriza uma conduta desleal ou uma cobrança indevida, desde que respeitadas as condições da oferta apresentada no momento da sua compra.

    Em relação ao cashback, esclarecemos que esse benefício possui condições específicas de utilização, incluindo regras e prazos de validade que devem ser observados.

    Reforçamos que nosso objetivo é atuar com transparência e respeito aos consumidores, observando as condições comerciais e as regras aplicáveis a cada operação.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Sumatra