Solicitação de troca de tênis comprado online para presente devido ao tamanho inadequado.

Olá Ricardo,

Agradecemos o seu contato e entendemos a situação apresentada, especialmente por se tratar de um presente.

Esclarecemos que a compra foi realizada por meio de nossa loja online, com retirada posterior em loja física. Para compras efetuadas fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) prevê o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitação de troca ou desistência, desde que o item esteja em perfeitas condições.

No caso informado, o produto foi retirado em 05/12/2025, e a solicitação de troca ocorreu após esse prazo, o que nos impede de realizar a troca dentro dos critérios legais estabelecidos, pois ja tinha se passado muitos dias Ricardo, nós lamentamos.

Ressaltamos que nossa política de trocas segue os prazos previstos em lei e é aplicada de forma igualitária a todos os clientes, buscando sempre agir com transparência e respeito. Lamentamos não poder atender à solicitação desta vez e reforçamos que a decisão se deu exclusivamente em razão do prazo estendido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Sumatra Surf

Pois então, minha esposa me presenteou no mesmo natal com um par de tênis comprado na Centauro e tive que trocar após 15 dias e não tive empecilhos. Assim aprendemos a escolher boas lojas pelo pós compra.

Olá Ricardo,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua colocação.

De fato, cada empresa possui suas próprias políticas e procedimentos internos, podendo adotar prazos e condições diferentes em seus processos de troca.

No caso da Sumatra, seguimos os critérios previamente informados e alinhados à legislação vigente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Sumatra Surf