O que aconteceu
Prezados,
Em 27 de novembro de 2025, adquiri na loja Sumatra um tênis Vans UltraRange Rapidweld, modelo VNCA3MVUY28, numeração 42, pelo valor de R$ 384,99, conforme Nota Fiscal n 000.015.928.
Ocorre que, com menos de um ano de utilização, o produto começou a apresentar problemas de qualidade, especialmente o descolamento na região lateral do calçado, além da deterioração do revestimento interno.
Considerando o valor pago, a reputação da marca Vans e a durabilidade esperada de um produto dessa categoria, entendo que os problemas apresentados são incompatíveis com o tempo de utilização do tênis.
Conforme demonstram as fotografias anexadas, o calçado apresenta sinais de deterioração que merecem avaliação técnica para verificar a existência de possível vício de fabricação ou de qualidade dos materiais empregados.
Ressalto que não se trata de arrependimento da compra ou de mera insatisfação com o produto, mas de uma reclamação relacionada à sua qualidade e durabilidade.
Diante do exposto, solicito a abertura de procedimento de garantia, com a devida análise técnica e a substituição do tênis por outro novo, original, do mesmo modelo e numeração, sem custos adicionais, caso seja constatado vício de qualidade.
Destaco que, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vício oculto tem início no momento em que o defeito fica evidenciado, não se confundindo necessariamente com a data de aquisição do produto.
Solicito, portanto, orientações sobre o procedimento de garantia, incluindo o encaminhamento do produto para análise técnica, caso necessário.
Encaminho, em anexo, a nota fiscal de aquisição e as fotografias que demonstram os problemas apresentados.
Aguardo retorno e uma solução administrativa adequada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sumatra Surf respondeu
06/10/2026 às 17:11
Olá Eliezer tudo bem ?
Agradecemos o seu contato também por este canal e pelas informações apresentadas.
Conforme esclarecido em nosso contato via WhatsApp, prestamos as devidas informações e orientações referentes ao seu caso, inclusive quanto ao procedimento da fabricante Vans.
Atenciosamente,
Equipe Sumatra
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 15:38
Olá! Agradeço o retorno e os esclarecimentos.
Entretanto, gostaria de registrar que a justificativa apresentada, baseada exclusivamente no prazo de 90 dias contado da compra, não contempla a hipótese de vício oculto prevista no Código de Defesa do Consumidor.
O tênis Vans UltraRange Rapidweld foi adquirido em 27/11/2025, pelo valor de R$ 384,99, e apresentou, em 24/09/2026, deterioração acentuada do revestimento interno na região do calcanhar, com exposição do material de preenchimento, além de aparente descolamento lateral.
O art. 26, 3, do CDC estabelece que, nos casos de vício oculto, o prazo de reclamação começa quando o defeito se torna evidente, e não necessariamente na data da compra.
Além disso, o art. 18 do CDC estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.
Dessa forma, embora compreenda que a Sumatra possua procedimentos internos de encaminhamento à Vans, a recusa do fabricante em receber produtos após 90 dias não afasta automaticamente a responsabilidade legal do estabelecimento que realizou a venda.
Ressalto que não estou exigindo o reconhecimento imediato de um defeito de fabricação, mas solicitando uma avaliação técnica para verificar se a deterioração apresentada é compatível com a durabilidade legitimamente esperada do produto.
Diante disso, solicito formalmente que a Sumatra receba minha reclamação e indique um procedimento para análise do produto, independentemente da autorização prévia da fabricante, considerando sua responsabilidade como fornecedora.
Caso mantenham a negativa, solicito que informem expressamente se a recusa está fundamentada exclusivamente no decurso dos 90 dias ou se houve alguma avaliação técnica que tenha afastado a possibilidade de vício oculto.
Meu objetivo permanece sendo uma solução amigável. Contudo, caso não seja possível, encaminharei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, acompanhada da nota fiscal, fotografias e histórico das tentativas de atendimento junto à Sumatra e à Vans.
Aguardo um posicionamento.