Sumatra shopping estação não faz .

Question

Sumatra Shopping Estação se recusa a fazer troca de presente.

Ganhei um presente dia 01/02 e a compra do presente foi feita dia 23/01
A peça ficou pequena e hoje fui na loja do shopping estação para realizar a compra, pois é a loja de mais fácil acesso para mim.

O vendedor já estava indo me ajudar a ver outras peças para a troca, quando um cara que estaca no caixa disse que não poderia fazer a troca pois já avia passado do prazo da troca que é 7 dias.
Obs: Eu ganhei o presente depois dos 7 dias desse prazo..

Falou que se eu quisesse eu teria que me virar e ir até a loja de pinhais onde foi comprado para tentar trocar no prazo dos 30 dias..

Eu moro em outra cidade, fui na loja do shopping estação por justamente ser a loja mais próxima para mim..

Fui na intenção de fazer a troca e comprar várias outras peças, e sai de lá sem nada e com uma peça que vai ficar sem uso, por não ter troca

Accepted Answer

Felipe, primeiramente agradecemos muito por você ter tirado um tempo para nos relatar essa situação. Feedbacks como o seu são extremamente importantes para que possamos analisar nossos processos e melhorar cada vez mais a experiência dentro das nossas lojas.

Temos sim processos internos em relação a trocas que devem ser seguidos pelas lojas, porém também buscamos sempre entender o lado do cliente e avaliar cada caso de forma individual.

Quando entrei em contato com você, foi justamente com a intenção de compreender melhor o ocorrido e encontrar uma solução que fizesse sentido para você e que mantivesse a boa relação com a nossa empresa.

Conforme conversamos, conseguimos chegar a uma solução para o seu caso. Mesmo assim, reforçamos que situações como essa são levadas internamente para análise, pois nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Qualquer coisa que precisar, seguimos totalmente à disposição. Será um prazer receber você novamente em uma de nossas lojas.

Atenciosamente,
Equipe Sumatra

Sumatra shopping estação não faz .

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor