Tenis com defeito de fabricação
Resolvido
Colombo - PR
22/03/2024 às 08:13
ID: 185152087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na loja 5-sumatra ******* vans old Skool ele está com 1 pé com 8 furos pro cadarco e outro pé com 7 furos.
Porém foi no dia 09/12/23 mas
Como usei 3 vezes do geito q Comprei e agora q fui trocar o geito do cadarco q percebi o defeito pq 1 lado sobrou bastante cadarco e outro não.
O defeito e de fabricação independente do tempo.
Entrei em contato com a sumatra e eles falaram q não podem fazer nada.
Entrei em contato por e-mail do ******* eles bloqueiam a mensagem.
E no e-mail do ******* não tive retorno.
Quero uma solução?
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 09:52
Ola ALDREY , Lamentamos muito o ocorrido com o seu produto, trabalhamos somente Marcas de produtos originais, buscando qualidade no que vendemos, por isso pedimos desculpa.
Quanto ao seu produto, desde a data da compra até a reclamação, ja havia se passado mais de ******* dias, a Sumatra se preza ao direto de seguir o Codigo de Defesa no Consumidor.
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
Então frisando referente ao seu produto, o mesmo ja havia passado o prazo de 90 dias de garantia, porém ALDREY para que você saia satisfeito com a Sumatra, e com a sua compra, iremos fazer a substiruição do produto para você pela Sumatra mesmo, entrarei em contato no numero de telefone do Cadastro para alinharmos o processo de substituição a você.
Réplica do consumidor
22/03/2024 às 17:33
ok,vou até a loja fazer a troca .
obrigado
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 19:03
eles trocaram meu tênis mas tive q ir 3 vezes pra conseguir a troca pois não tinham igual pra troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6