Tênis Vans Ultrarange descolando em curto tempo de uso
Não resolvido
Bauru - SP
05/12/2025 às 15:38
ID: 233856891
Comprei um Vans Ultrarange tem 6 meses e o mesmo já está descolando na frente. Faço o uso apenas no treino de musculação, não era pra isso já estar acontecendo, trata-se de um produto durável e nada barato.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:18
Olá Lais,
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos procurar.
Informamos que a Sumatra é revendedora oficial da marca Vans, comercializando exclusivamente produtos originais, adquiridos de distribuidores autorizados.
Conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II), produtos duráveis possuem prazo legal de 90 (noventa) dias de garantia, contados a partir da data da compra. Considerando que o produto mencionado foi adquirido há aproximadamente 6 meses, o prazo legal de garantia encontra-se excedido, o que nos impossibilita de acionar a garantia neste caso.
Reforçamos nosso compromisso com o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Equipe Sumatra
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 22:24
Um produto durável, não durável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4