Caso não resolvido a meses
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2025 às 09:56
ID: 234722415
Prezados, vou colocar aqui tudo que tem acontecido. PRECISO DE AJUDA ANTES DE ACIONAR OPROCON OU O DIREITO DO CONSUMIDOR.
No dia 19/12/ 2024 fiz uma compra de uma caixa de som AMPLIF BLUT 500W, na loja CASA & VIDEO. No mês 8 de 2025 a mesma começou a apresentar defeitos, a caixa não fica carregada, só funciona só se estiver conectada direto a tomada o o Bluetooth não está funcionando tbm, desconecta toda hora. Fui até a loja onde comprei o produto, solicitei a segunda via da nota do produto, porque a nota emitida, com o tempo apagou as informações. Tentei entrar em contato com os números de telefones que o atendente me passou, 4020 - 3636 porém não atendiam. Entrei no site do reclame aqui, relatei o que tinha acontecido, no dia 25/08/2025, as 09:48. No dia 15/09/2025 a empresa entrou em contato comigo, me enviou a nota fiscal, conforme solicitado, me passou alguns números de contato da assistência técnica, que são: ***** / ***** que fica no bairro de Realengo, RJ, e ***** em Santa Cruz, RJ.
Entrei encontato com eles e os mesmos me informaram que não trabalhavam mais com a marca, pois só dava dor de cabeça para eles, retornei o contato, novamente pelo reclame AQUI os mesmos me informaram que EU PRECISO ENTRAR EM CONTATO COM O FABRICANTE, MAS NISSO TUDO O TEMPO ESTÁ PASSANDO E MEU CASO NÃO É RESOLVIDO, VOU PERDER A GARATIA DO FABRICANTE E A EMPRESA NÃO VAI ME AJUDAR, PELO QUE VEJO.
Não importa o.prazo que vocês tem com o consumidor, antes de fazer 12 meses estou nesta luta.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:37
Bom dia, prezado(a). Tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência relatada e pelos transtornos enfrentados com o produto. Agradecemos por detalhar o ocorrido, pois isso nos ajuda a entender melhor a situação e buscar a solução mais adequada.
Gostaríamos de reforçar que nossa intenção é resolver o seu caso o quanto antes, sem que haja prejuízo ao seu direito de garantia. Para darmos andamento ao atendimento e orientá-lo corretamente quanto à assistência do produto, pedimos, por gentileza, que nos informe um número de telefone com DDD para que possamos entrar em contato direto e prestar o suporte necessário.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com a resolução do problema da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 14:25
Prezados, segue meu contato para que vocês possam falar comigo.
*****
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 14:25
Prezados, segue meu contato para que vocês possam falar comigo.
*****
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 08:18
Solicitaram meu contato, porém não entraram em contato, como relatei ante, caso não resolvessem o meu problema eu iria recorrer aos direitos do consumidor, é o que irei fazer.
mais uma vez deixo aqui meu contato: *****
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 08:19
NADA RESOLVIDO, PRECISO DE UMA POSIÇÃO. CONTATO: *****
Réplica da empresa
23/12/2025 às 08:28
Bom dia, Sra. Geovana! Peço desculpas pela demora. Entramos em contato com a senhora no WhatsApp, estaremos aguardando sua resposta.
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 20:49
Então: Foi ne enviado código postal ***** para que eu possa enviar o produto para a assistência em outro estado, vai me gerar gastos para o meu deslocamento de casa até o correio, produto é pesado, e outra Coisa, dia 26/12/2025 fui a uma agência dos correios e descobri que estão em creve, o que fazer, mesmo existindo um prazo para essa postagem, isso está me gerando transtornos.
Réplica da empresa
29/12/2025 às 16:07
Boa tarde, Sra. Geovana! Peço desculpas pelos transtornos. Entramos em contato com a senhora no WhatsApp, estaremos aguardando sua resposta.
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 10:52
Respondi vocês pelo WhatsApp, porém o retorno de vocês é muito difícil, desde o primeiro contato pelo WhatsApp, a demora é muito loga.
Vou entrar no Procon ou até mesmo na justiça, porque não é possível vocês não conseguirem resolver um problema de uma simples caixa de som no valor de 599.99 reais. Já deu uma opção pelo WhatsApp, que seria a devolução deste valor.