Pedido cancelado sem aviso e falta de suporte no site Sumay
Respondida
Brasília - DF
23/02/2026 às 08:38
ID: 241382101
Fiz uma compra no site www.sumay.com.br no dia 19/02/2026, paguei pelo qr code gerado pelo próprio site, ao consultar hoje o status do pedido, consta como cancelado, não me enviaram nenhum email, nenhuma informação sobre o ocorrido, no sac pelo whatsapp ninguém ajuda em nada, so pedem pra confirmar se a data do pedido foi realmente, se o valor pago realmente é igual ao pedido, primeira e última compra nesse site, experiência péssima, quero me dinheiro de volta, e estou indo ao procon ainda essa semana..
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:12
Olá,
Obrigado por entrar em contato.
Identificamos que houve um atraso na confirmação automática do pagamento pelo sistema. Como a compensação demorou para ser registrada, o status do pedido foi exibido incorretamente como cancelado em nosso site. Mas fique tranquilo: o pagamento foi devidamente identificado e o seu pedido já está em processo de separação e envio. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos ajustando o sistema para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.
Qualquer dúvida adicional, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Sumay do Brasil