Sanduicheira Super Grill Sumay parou de aquecer e exalou cheiro de queimado com menos de 5 meses de uso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 10:31
ID: 251335699
Comprei uma sanduicheira Super Grill Sumay 1200W SM-SG01 127V em *****, conforme nota fiscal.
Ontem, durante o uso normal, o aparelho começou a exalar um cheiro muito forte de fio queimado. Hoje, ao utilizá-lo novamente, o cheiro persistiu e a sanduicheira simplesmente parou de aquecer. Atualmente, apenas a luz vermelha acende, mas o equipamento não esquenta e não cumpre sua função.
Trata-se de um produto com menos de 5 meses de uso, utilizado de forma doméstica e adequada. Além do transtorno causado, o forte cheiro de queimado gera preocupação quanto à segurança do aparelho.
Solicito uma solução para o problema, seja por meio de reparo, troca do produto ou reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:35
Boa tarde Prezada Consumidora Rachel de Carvalho Matos
Lamentamos pelos transtornos ocorridos.
Primeiramente nos informes em qual canal de atendimento abaixo foi aberto sua solicitação, pois não localizamos tratativa no seu nome.
WhatsApp (61) 3404-5958
Tel: (61) 3404-5958
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 06:49
Após a abertura da reclamação, a fabricante entrou em contato rapidamente, prestou atendimento, realizou alguns testes para tentativa de solução e, ao constatar o defeito do produto, providenciou o envio de uma unidade nova.
Recebi a sanduicheira nova, lacrada e em perfeitas condições. O problema foi resolvido de forma satisfatória e dentro das minhas expectativas.
Agradeço à empresa pelo atendimento e pela solução apresentada. Considero a reclamação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10