Cancelamento e péssima comunicação da Sumicity e Giga + fibra

Question

Contratei a Sumicity em julho/*******, para wi fi. Não prestam um bom serviço mas no local não existe alternativa melhor.

Em Janeiro/******* o serviço ficou ainda pior, e o wi fi ficava inoperante vários dias na semana e por várias horas, sendo muito constante a resposta "em breve o serviço voltará a funcionar". Comecei a cobrar a ausência de desconto na fatura, das horas em que não prestaram o serviço, pois cobrar por serviço não prestado é chamado de "enriquecimento ilícito" pela Lei. Eles não descontam as horas mensais em que não prestaram o serviço.

O atendimento pelo whatsapp é horrível, pois procrastinam ao máximo para a pessoa desistir. Cansei e pedi cancelamento. Só aceitam cancelamento por ligação de voz, e após horas fiz o cancelamento e solicitei retirada de equipamento.

Em março fiz reclamação no RA e após nada justificarem e ainda mentirem dizendo que não conseguem contato comigo, se o próprio RA é o meio de contato, na mesma reclamação confirmei o cancelamento do serviço, repito, em Março de *******.

Ocorre que até hoje não param de me importunar com ligações me cobrando o pagamento de um serviço que já cancelei e solicitei retirada do equipamento.

Já tenho outra empresa me fornecendo wi fiz no mesmo endereço, desde março/*******.

A Sumicity Giga Fibra + está me cobrando indevidamente mantendo sua postura ilegal de cobrar pelo serviço que não presta e se negar a cancelar um serviço que o consumidor não deseja mais.

Está tudo documentado através do RA.

Não aceito nada menos que isso, e caso insistam nas cobranças abusivas irei ao Judiciário.

Accepted Answer

Prezada Sra.Claudia, tudo bem?

Me chamo Leandro, fui responsável pelo seu atendimento, onde conversamos a respeito da situação narrada em tela, registrada diante do protocolo |22675384/*******|.

Durante a nossa conversa, a senhora nos relatou as suas dificuldades com relação à utilização dos serviços, o que infelizmente acabou culminando no interesse de se prover o cancelamento do contrato.
Lamento pelas dificuldades enfrentadas neste sentido, esteja certa de que seguimos empenhados em prover melhoria para evitarmos que casos como o seu tornense reincidentes.

Atendendo a sua ******* que o sei contrato foi cancelado em definitivo na presente data, onde os valores gerados pelo nosso setor financeiro serão removidos em até 48 horas úteis.

Dito isso, reitero nosso pedido de desculpas e nos colocamos inteiramente à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria Giga+

https://*******

Em caso de dúvidas e/ou solicitações, entre em contato com a nossa central de atendimento, através do número ******* 53, disponível de segunda a segunda, 24 horas por dia.

Conte conosco!

Cancelamento e péssima comunicação da Sumicity e Giga + fibra

Resposta da empresa

Réplica do consumidor