Internet Giga Mais/Sumicity: velocidade abaixo do contratado e dificuldade no atendimento técnico
Não resolvido
Arraial do Cabo - RJ
06/10/2025 às 14:15
ID: 228635857
Estou saturado de entrar em contato com a empresa Giga mais, ou Sumicity, nem sei qual a razão social verdadeira, pois mesmo mudando o nome fantasia, o produto ofertado não presta. Digito aqui sobre a internet com 400 Megas que não entra nem 50 Megas, então estamos sem a internet de fato e não adianta ligar solicitando visita técnica, pois os atendentes (coitados), fazem de tudo para protelar o atendimento e não enviar o técnico ao local, haja vista que esse serviço tem ônus e eles não querem pagar para tal. Assim como os atendentes, caso não cumpram a ordem para enrolar os clientes, põe em risco seus empregos é óbvio. Aferindo com outros usuários daqui, percebo que não sou um caso isolado, pois todos estão com mesmo problema, ou seja internet deficiente (paga-se um valor para ter uma capacidade e essa jamais chega ao menos perto do ideal). Após inúmeras ligações sem resolução, resolvemos reclamar aqui pra tentar sanar o desrespeito, descaso e incompetência da tal Giga mais ou Sumicity, seja lá o nome. Usuário; *****; *****. ***** ***** ***** ***** *****;
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 11:24
Marco Aurélio Santana Fuméro, Bom dia! Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Após análise da queixa, entramos em contato com o reclamante, segue maiores esclarecimentos:
Encaminhada equipe técnica para analise no local, visita concluída em 08/10/*******, cabo interno refeito. Confirmando com reclamante sinal restabelecido. Na oportunidade devido aos transtornos com situação, disponibilizado um desconto mensal por 2 meses, novembro e dezembro *******. Consumidor ciente que caso precise de suporte adicional, permanecemos a disposição.
Reforçamos que os pontos levantados nesta queixa foram encaminhados para a equipe responsável, a fim de promover melhorias no processo atual.
Protocolo de atendimentos: 49911565/*******
Sua avaliação referente a este atendimento é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, ao encerrar este ******* o analista da GIGA+ que lhe atendeu.
Ressaltamos que a empresa está à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais através dos seguintes canais de atendimento:
Ana | Ouvidoria Giga+ Fibra
https://******* | SAC ******* 53
WhatsApp:*******
App: Giga Mais Fibra
Réplica do consumidor
11/10/2025 às 13:45
Por 2 dias funciona normalmente, mas ontem volta a falhar outra vez. Então diante da oscilação contínua, o problema não está resolvido.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 16:08
Minha avaliação já fala por si só.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1