Aumento abusivo das taxas da SumUp: de 11,22% para 21,9%

Olá, Alessandra. Bom dia! Espero que esteja bem!

Aqui é a Joselene, que esteve presente para ajudar a compreender a situação. Agradeço por entrar em contato e dar a oportunidade de esclarecer essa questão.

Como informado no e-mail enviado em 18/06/*******, buscamos mantê-la sempre bem informada e, por isso, comunicamos antecipadamente sobre o ajuste nas taxas aplicadas ao seu cadastro. As novas condições seriam efetivadas sete dias após o envio da mensagem, e dentro desse prazo, caso houvesse discordância, você poderia nos acionar para solicitar o encerramento do cadastro sem qualquer ônus.

As alterações nas taxas foram motivadas pela variação da Taxa Selic, principal instrumento da política monetária brasileira, que impacta diretamente as taxas de juros praticadas no mercado.

A Selic é utilizada como mecanismo de controle da inflação e regulação da economia. Alterações nesse índice, aliadas às mudanças nas condições econômicas e de mercado, influenciam de forma direta os custos operacionais e financeiros das instituições, podendo exigir ajustes nas taxas aplicadas aos serviços prestados.

O regulamento da SumUp prevê a possibilidade de atualização das taxas em situações específicas, justamente para acompanhar essas mudanças do mercado e assegurar a continuidade e sustentabilidade dos nossos serviços. Essa decisão foi pautada em critérios previamente estabelecidos, em linha com o nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

A SumUp atua conforme a legislação vigente, respeitando as normas do Banco Central do Brasil e do Código de Defesa do Consumidor. A Resolução BCB nº *******/******* estabelece que instituições de pagamento podem rever suas condições comerciais, como taxas e tarifas, desde que isso esteja previsto em contrato e que haja aviso prévio ao cliente, como ocorreu neste caso.

O próprio Código de Defesa do Consumidor (artigos 6º, inciso III, e 51, inciso X) assegura ao usuário o direito de ser claramente informado sobre qualquer alteração contratual, além de garantir liberdade para decidir se deseja manter ou não o vínculo com o serviço.

Por isso, sempre que há necessidade de revisar taxas, a SumUp faz a comunicação antecipada, para que o cliente possa decidir de forma livre e consciente se deseja continuar conosco ou encerrar o vínculo.

Essas condições estão descritas nos nossos Termos e Condições de Uso, que foram aceitos por você no momento do cadastro. Abaixo, destacamos os principais trechos:

12.11 – Um percentual é descontado de cada transação feita na Maquininha SumUp como contrapartida pelos serviços de pagamento. As taxas são calculadas sobre o valor bruto (antes dos tributos) e variam conforme o plano escolhido (SumUp Na Hora, Plano Antecipado ou Plano Econômico) e o meio de pagamento utilizado (cartão, boleto ou QR Code).

12.13 – As taxas podem ser ajustadas para refletir os custos da SumUp. Caso isso aconteça, você será avisado(a) com pelo menos 7 dias de antecedência, podendo encerrar a contratação caso não concorde com as novas condições.

Nosso compromisso é sempre atuar com clareza, responsabilidade e respeito, oferecendo uma experiência segura e positiva para todos os nossos clientes.

Se restar qualquer dúvida, seguimos à disposição para te ajudar.

Agradecemos a compreensão e parceria e desejamos sucesso ao seu negócio!

Em caso de dúvidas continuamos à disposição pela mensagem privada, pelo campo de réplica e pelos canais abaixo:

Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://*******
Messenger do Facebook: https://*******

Tenha uma excelente semana e conte sempre conosco! :)

Um abraço,
Joselene, Equipe SumUp de Reclame Aqui.