Aumento abusivo de taxas da Sumup após anos de uso e recusa em negociação
Respondida
Cabo Frio - RJ
10/09/2025 às 14:43
ID: 226583555
Sou cliente da Sumup há dois anos.
Estou muito decepcionada!
Nunca tinha tido problemas. Pesquisei muito quando abri meu negócio, para pegar uma maquininha com taxas justas.
Porém, há alguns meses, a Sumup aumentou minhas taxas de forma absurda!
Entrei em contato com Suporte e com atendente, pedindo que diminuíssem as taxas absurdas, já que sou cliente há anos e inclusive indico a Sumup para muitas pessoas.
A resposta que obtive foi que eles não tinham nada a fazer, que a taxa era a menor, sendo que estão me cobrando 14.99% de taxa! Um completo descaso com uma cliente que investiu na máquina e agora tem que abrir mão porque não querem colocar taxas justas!
Eu investi na máquina, o recebimento do meu negócio é todo na Sumup há dois anos.
Estou arrasada! Dependendo disso para manter meu negócio.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 19:47
Olá, Beatriz. Espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer essa questão com você.
Entendemos sua preocupação em relação à variação das taxas, e por isso fazemos questão de mantê-la sempre bem informada. Sempre que há alguma alteração nesse sentido, comunicamos previamente, garantindo transparência em todo o processo.
As mudanças nas taxas aplicadas ao seu cadastro aconteceram em função da variação da Taxa Selic, principal instrumento da política monetária brasileira, que influencia diretamente as taxas de juros praticadas no mercado. A Selic é utilizada para controle da inflação e regulação da economia. Mudanças nesse índice, somadas às variações das condições econômicas, impactam diretamente os custos operacionais e financeiros das instituições, o que pode tornar necessário o reajuste nas taxas dos serviços oferecidos.
Nosso regulamento prevê a possibilidade de atualização das taxas em determinadas circunstâncias, justamente para acompanhar essas variações de mercado e garantir a continuidade e sustentabilidade dos nossos serviços. Essa decisão foi tomada com base em critérios técnicos previamente definidos, respeitando nosso compromisso com a transparência e o cuidado com nossos clientes.
A SumUp atua em conformidade com a legislação vigente, incluindo as normas do Banco Central do Brasil e o Código de Defesa do Consumidor. A Resolução BCB nº *******/******* autoriza instituições de pagamento a reverem suas condições comerciais — como taxas e tarifas — desde que isso esteja previsto em contrato e o cliente seja informado com antecedência, como ocorreu neste caso.
O próprio Código de Defesa do Consumidor (artigos 6º, inciso III, e 51, inciso X) assegura ao cliente o direito de ser informado de maneira clara sobre qualquer alteração contratual, além da liberdade de decidir se deseja ou não continuar com o serviço.
Por isso, sempre que há necessidade de revisão nas taxas, a SumUp realiza a comunicação prévia, para que você possa tomar a melhor decisão para o seu negócio — seja continuando conosco ou optando pelo encerramento, conforme sua escolha.
Reforçamos também que todas as condições aplicadas estão previstas no regulamento da campanha promocional, que pode ser consultado no link:
👉 https://*******
Destacamos abaixo alguns trechos importantes:
3.5 – Se o seu Plano de Taxas precisar ser alterado para se alinhar com seu faturamento, a SumUp notificará você. Você terá até 7 dias, a partir da data da notificação, para contestar o novo Plano de Taxas. Se não houver manifestação dentro desse período, o novo plano será considerado aceito.
3.7 – A SumUp realizará uma checagem trimestral para garantir que o seu Plano de Taxas esteja devidamente enquadrado na faixa de faturamento correspondente, conforme detalhado na página de Planos e Taxas.
Essas informações também estão descritas nos Termos e Condições de Uso da SumUp, aceitos por você no momento do cadastro. Veja os principais pontos:
12.11 – Um percentual é descontado de cada transação realizada na Maquininha SumUp como contrapartida pelos serviços de pagamento. As taxas são calculadas sobre o valor bruto (antes dos tributos) e variam conforme o plano contratado (SumUp Na Hora, Plano Antecipado ou Plano Econômico) e o meio de pagamento utilizado (cartão, boleto ou QR Code).
12.13 – As taxas podem ser ajustadas para refletir os custos da SumUp. Caso isso ocorra, você será notificado(a) com pelo menos 7 dias de antecedência e poderá encerrar a contratação caso não concorde com os novos valores.
No regulamento, também detalhamos as taxas aplicáveis, incluindo aquelas oferecidas durante a campanha promocional iniciada em 20/08/******* para clientes elegíveis. A primeira tabela refere-se às taxas promocionais dos primeiros 30 dias e as demais indicam as taxas vigentes após esse período.
Prezamos sempre pela clareza na comunicação e pela construção de uma relação de confiança com nossos clientes. Por isso, todas essas informações estão disponíveis tanto no regulamento quanto na calculadora de taxas no próprio aplicativo.
Sua parceria é muito importante para nós! Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, se aplicável, revisar negociações conforme seu cenário.
Agradecemos sua compreensão e confiança e desejamos muito sucesso ao seu negócio!
Se precisar de ajuda, estamos por aqui:
📱 Chat no aplicativo: Perfil > Suporte
🌐 Autoatendimento: https://*******
📩 Messenger: https://*******
Tenha uma excelente semana, Beatriz! E conte sempre com a gente. 😊
Um abraço,
Nicoli, Equipe SumUp – Reclame Aqui