Cancelamento de conta e solicitação de reembolso de maquininhas SumUp

Olá, Luana. Bom dia!

A SumUp é regulamentada pelo Banco Central e deve monitorar continuamente as movimentações dos clientes, conforme as Resoluções BCB nº 142/2021 e nº 501/2025. Essas normas permitem identificar [Editado pelo Reclame Aqui] e, se necessário, bloquear, rejeitar ou encerrar cadastros e transações suspeitas, garantindo a segurança do sistema financeiro e dos usuários.

Conforme informado, identificamos que algumas movimentações em sua conta estavam inconsistentes com o tipo de negócio cadastrado, caracterizando uma infração às regras de utilização de nossos serviços. Por esse motivo, seu cadastro foi encerrado de forma irreversível no dia 23/04/2026 e não pode ser desbloqueado.

Seguem as cláusulas dos nossos termos e condições com os quais leu e concordou ao se cadastrar conosco:

6.3. A prestação dos serviços poderá ser encerrada, ainda, pela SumUp, independente de aviso prévio, caso você deixe de cumprir qualquer das cláusulas ou obrigações dispostas neste instrumento, ou ainda se ocorrer qualquer das seguintes hipóteses:
6.3.5. Se você praticar ou tentar praticar quaisquer atos que tenham por objetivo, direto ou indireto, realizar transações consideradas ilegítimas, [Editado pelo Reclame Aqui] ou que infrinjam estes Termos e Condições ou que pretendam burlar ou descumprir estes Termos e Condições, quaisquer regras ou requisitos operacionais ou de segurança da SumUp ou da Bandeira, ou qualquer lei ou regulamento municipal, estadual ou federal;
15.4. Se você realizar uma transação que viole estes Termos ou a legislação aplicável (incluindo, entre outros, Transação que caracterize [Editado pelo Reclame Aqui] ou ato criminal), essa Transação não será autorizada ou ficará sujeita a estorno.

Em relação às maquininhas, verificamos que não há registro da aquisição desses equipamentos vinculada ao seu cadastro, tampouco consta que tenham sido adquiridos por meio dos canais oficiais da SumUp (como nosso site ou demais canais autorizados de venda). Pelas informações disponíveis, os leitores foram adquiridos de terceiros, razão pela qual não há registro da compra em nossa base de dados.

Diante desse cenário, não é possível localizar a operação de compra ou analisar eventual solicitação de estorno apenas com as informações atualmente disponíveis.

Para prosseguirmos com a análise, solicitamos o envio das notas fiscais ou comprovantes de aquisição dos leitores em seu nome, documentos indispensáveis para identificar a origem da compra e verificar a possibilidade de adoção das medidas cabíveis.

As demais orientações e os detalhes da solicitação foram encaminhados por meio do contato privado, preservando a segurança das informações e a confidencialidade do atendimento.

Reforçamos que todas as medidas adotadas seguem rigorosamente os parâmetros legais e contratuais vigentes, bem como as regulamentações do Banco Central do Brasil.

Em caso de dúvidas continuamos à disposição pela mensagem privada, pelo campo de réplica e pelos canais abaixo:

Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://help.sumup.com/pt-BR
Messenger do Facebook: https://www.facebook.com/sumup.br/

Atenciosamente,
Equipe SumUp Reclame Aqui