Conta encerrada com saldo a ser devolvido e falta de suporte da SumUp
Respondida
Uberaba - MG
26/08/2026 às 20:36
ID: 257487113
Tive minha conta encerrada nao consigo suporte algum pois tenho saldo a ser devolvido em minha conta e a sumup esta sendo
totalmente omissa e nao prestando devido atendimento, em contato com chat eu nao consigo proseguir atendimento ja tem mais de 2 semanas que recebi comunicado para informar meus dados bancarios para devoluçao do saldo que esta em minha conta preciso de ajuda com urgencia valor que esta na conta de 1.430,10
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:50
Olá, Roseli. Bom dia!
A SumUp é regulamentada pelo Banco Central e deve monitorar continuamente as movimentações dos clientes, conforme as Resoluções BCB nº 142/2021 e nº 501/2025. Essas normas permitem identificar [Editado pelo Reclame Aqui] e, se necessário, bloquear, rejeitar ou encerrar cadastros e transações suspeitas, garantindo a segurança do sistema financeiro e dos usuários.
Conforme informado, identificamos que algumas movimentações em sua conta estavam inconsistentes com o tipo de negócio cadastrado, caracterizando uma infração às regras de utilização de nossos serviços. Por esse motivo, seu cadastro foi encerrado de forma irreversível no dia 24/08/2026 e não pode ser desbloqueado.
Seguem as cláusulas dos nossos termos e condições com os quais leu e concordou ao se cadastrar conosco:
6.3. A prestação dos serviços poderá ser encerrada, ainda, pela SumUp, independente de aviso prévio, caso você deixe de cumprir qualquer das cláusulas ou obrigações dispostas neste instrumento, ou ainda se ocorrer qualquer das seguintes hipóteses:
6.3.5. Se você praticar ou tentar praticar quaisquer atos que tenham por objetivo, direto ou indireto, realizar transações consideradas ilegítimas, [Editado pelo Reclame Aqui] ou que infrinjam estes Termos e Condições ou que pretendam burlar ou descumprir estes Termos e Condições, quaisquer regras ou requisitos operacionais ou de segurança da SumUp ou da Bandeira, ou qualquer lei ou regulamento municipal, estadual ou federal;
6.6. Caso determinada Transação seja suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou da realização de qualquer outra atividade ilícita, a SumUp poderá, no momento efetivo do término da prestação dos serviços, reter eventuais pagamentos relacionados à referida Transação devidos a você, pelo prazo de 90 (noventa) dias contados da data da rescisão, até conclusão de auditoria sobre os eventos.
As informações sobre os valores retidos serão disponibilizadas a partir de 24/11/2026. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato a partir dessa data.
Reforçamos que todas as medidas adotadas seguem rigorosamente os parâmetros legais e contratuais vigentes, bem como as regulamentações do Banco Central do Brasil.
Em caso de dúvidas continuamos à disposição pela mensagem privada, pelo campo de réplica e pelos canais abaixo:
Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://help.sumup.com/pt-BR
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Atenciosamente,
Equipe SumUp Reclame Aqui