Demora na transferência de pagamento e insatisfação com a SumUp
Resolvido
Guarulhos - SP
23/07/2025 às 10:40
ID: 222784421
Usei o link de pagamento para que uma cliente fisse o pagamento, eu contava que cairia no mesmo dia, isso foi ante ontem, ai vi la q o pagamento leva ate dois dias uteis, me arrependi, pq na infinity pay é um dia util e nao combra as taxas altas que a sumup. Hoje encontrei em contato com a sumup pra saber pq ainda nao caiu, eles me informaram que ira cair o valor so amanha e tem ate as 22 horas, ou seja 3 dias uteis pra cair o dinheiro, q eu precisava desde ontem, porque achei que a empresa seria mais rapida como a infinity pay. Muito insatisfeito com a empresa, contendo com o valor e ele nao cai, demora muito e tem sempre uma desculpa quando fala com atendende.
A infinity pay nunca tive esses problemas.
Depois q resolver pensando seriamente em cancelar a conta.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 14:56
Olá, Bruno, espero que esteja bem!
Agradecemos a oportunidade de ajudá-lo com essa solicitação. Entendemos que o depósito de suas vendas é algo essencial para você seguir com o seu negócio, e por isso, tratamos o seu caso com muita atenção.
Conforme conversamos, vendas realizadas via link de pagamento, o prazo padrão para recebimento é de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento pela operadora do cartão. Esse prazo está previsto em nossos termos e também pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo comprador.
Você pode consultar as informações sobre os prazos dos planos acessando o nosso site: https://*******
Sabemos que situações como essa podem causar transtornos e, por isso, sua opinião é muito importante para que possamos seguir melhorando nossos serviços. Continuamos à disposição para ajudar com o que for necessário.
Por fim, agradeço muito a compreensão. Sua parceria é de suma importância pra gente!
Tenha um excelente fim de semana, Bruno!
Em caso de dúvidas continuamos à disposição pela mensagem privada, pelo campo de réplica e pelos canais abaixo:
Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://*******
Messenger do Facebook: https://*******
Um abraço,
Diana, equipe SumUp de Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 14:59
Atenciosa, fez tudo que poderia para resolver meu problema da melhor forma, e com muita atenção e carinho! Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10