descaso com consumidor estorno não devolvido
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 09:29
ID: 256143765
[Editado pelo Reclame Aqui] hora que resolve trocar de máquina de cartão, essa foi a minha maior decepção, na hora de comprar é uma maravilha, mas pra tentar ajudar é uma verdadeira descaso..vou deixar bem claro passe o tempo que for vou receber com juros e correção monetária, se foi pago no pix a vista está no meu nome então não tem como a ENPRESA dizer que não fizeram estorno ainda por causa do cpf isso é sim falta de interesse...eles liga falando que vão fazer o estorno e nada o dinheiro até agora foi [Editado pelo Reclame Aqui] é..
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:20
Olá, Filomena. Boa tarde!
Lamentamos qualquer inconveniente relacionado à situação mencionada.
Após análise, identificamos que o cadastro citado não está vinculado ao seu CPF, sendo de titularidade de Josiel. Também não consta no sistema procuração ou autorização formal que permita o atendimento a terceiros. Por esse motivo, não é possível tratar o caso por este canal.
Para te explicar um pouco melhor: as instituições financeiras têm a obrigação legal de conservar o sigilo em suas operações e serviços prestados, conforme a Lei Complementar nº 105/2001. Dessa forma, não podemos passar informações a terceiros, ou seja, a alguém que não é o titular da conta, como é o seu caso. Tudo bem?
Informamos ainda que o contato foi realizado diretamente com a titular do cadastro, e todas as orientações necessárias sobre a conta foram devidamente repassadas por meio dos canais oficiais.
Conforme conversado com a titular, a SumUp é regulamentada pelo Banco Central e deve monitorar continuamente as movimentações dos clientes, conforme as Resoluções BCB nº 142/2021 e nº 501/2025. Essas normas permitem identificar [Editado pelo Reclame Aqui] e, se necessário, bloquear, rejeitar ou encerrar cadastros e transações suspeitas, garantindo a segurança do sistema financeiro e dos usuários.
Conforme informado, identificamos que algumas movimentações em sua conta estavam inconsistentes com o tipo de negócio cadastrado, caracterizando uma infração às regras de utilização de nossos serviços. Por esse motivo, o cadastro em questão foi encerrado de forma irreversível no dia 29/07/2026 e não pode ser desbloqueado.
Seguem as cláusulas dos nossos termos e condições com os quais leu e concordou ao se cadastrar conosco:
6.3. A prestação dos serviços poderá ser encerrada, ainda, pela SumUp, independente de aviso prévio, caso você deixe de cumprir qualquer das cláusulas ou obrigações dispostas neste instrumento, ou ainda se ocorrer qualquer das seguintes hipóteses:
6.3.5. Se você praticar ou tentar praticar quaisquer atos que tenham por objetivo, direto ou indireto, realizar transações consideradas ilegítimas, [Editado pelo Reclame Aqui] ou que infrinjam estes Termos e Condições ou que pretendam burlar ou descumprir estes Termos e Condições, quaisquer regras ou requisitos operacionais ou de segurança da SumUp ou da Bandeira, ou qualquer lei ou regulamento
municipal, estadual ou federal;
15.4. Se você realizar uma transação que viole estes Termos ou a legislação aplicável (incluindo, entre outros, Transação que caracterize [Editado pelo Reclame Aqui] ou ato criminal), essa Transação não será autorizada ou ficará sujeita a estorno.
Em relação ao estorno do leitor, o reembolso será realizado mediante a devolução do equipamento via postagem nos Correios. As instruções detalhadas foram enviadas ao seu e-mail.
Reforçamos que todas as medidas adotadas seguem rigorosamente os parâmetros legais e contratuais vigentes, bem como as regulamentações do Banco Central do Brasil.
Em caso de dúvidas continuamos à disposição pela mensagem privada, pelo campo de réplica e pelos canais abaixo:
Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://help.sumup.com/pt-BR
Messenger do Facebook: https://www.facebook.com/sumup.br/