Dificuldade de acesso ao aplicativo após furto, com valores retidos e falta de suporte humano.

Olá Najila, boa tarde!

A segurança das suas informações é uma prioridade para a gente. Por isso, seguimos processos de validação que garantem a proteção dos seus dados e das suas operações financeiras.
A Circular nº 3.978/2020 do Banco Central do Brasil estabelece diretrizes obrigatórias de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD/FT), determinando que instituições de pagamento, como a SumUp, adotem mecanismos de validação e monitoramento cadastral para garantir a segurança das operações financeiras.

Conforme conversamos, recebemos sua solicitação e, após a confirmação das informações necessárias, conseguimos concluir com sucesso a alteração do telefone e e-mail em seu cadastro.

Caso precise realizar novas atualizações, você também pode fazer isso diretamente pelo nosso site, seguindo o passo a passo disponível aqui:https://help.sumup.com/pt-BR/articles/603FqwXeyJvn8hlHgkeKFB-como-alterar-dados

Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo do atendimento. Ficamos felizes em conseguir te ajudar e seguimos à disposição sempre que precisar.

Se tiver qualquer dúvida, você pode falar com a gente por aqui, pelo campo de réplica ou pelos canais abaixo:

Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://help.sumup.com/pt-BR
Messenger do Facebook: https://www.facebook.com/sumup.br/

Um abraço,
Equipe Reclame Aqui SumUp