Erro de login após abertura de conta jurídica no app SumUp Business
Respondida
Ituverava - SP
26/08/2026 às 19:52
ID: 257483423
Hoje pela manhã abri uma conta jurídica no app sumup business. Após a abertura o app abriu normalmente e sem seguida fechou e pediu pra fazer um novo login. Quando tento fazer o login diz que o e-mail ou a senha está errada ou seja não tem nada de errado.
Acho que a sumup precisa ser mais competente com os novos clientes pois enviei email para a ouvidora e também não tive sucesso.
Pode até ser que essa reclamação não dê em nada mas a decepção por essa e outras instituições financeiras continua crescendo.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:35
Olá, Helder. Bom dia!
A SumUp é regulamentada pelo Banco Central e deve monitorar continuamente as movimentações dos clientes, conforme as Resoluções BCB nº 142/2021 e nº 501/2025. Essas normas permitem identificar [Editado pelo Reclame Aqui] e, se necessário, bloquear, rejeitar ou encerrar cadastros e transações suspeitas, garantindo a segurança do sistema financeiro e dos usuários.
Conforme informado, identificamos que algumas movimentações em sua conta estavam inconsistentes com o tipo de negócio cadastrado, caracterizando uma infração às regras de utilização de nossos serviços. Por esse motivo, seu cadastro foi encerrado de forma irreversível no dia 26/08/2026 e não pode ser desbloqueado.
Seguem as cláusulas dos nossos termos e condições com os quais leu e concordou ao se cadastrar conosco:
6.3. A prestação dos serviços poderá ser encerrada, ainda, pela SumUp, independente de aviso prévio, caso você deixe de cumprir qualquer das cláusulas ou obrigações dispostas neste instrumento, ou ainda se ocorrer qualquer das seguintes hipóteses:
6.3.5. Se você praticar ou tentar praticar quaisquer atos que tenham por objetivo, direto ou indireto, realizar transações consideradas ilegítimas, [Editado pelo Reclame Aqui] ou que infrinjam estes Termos e Condições ou que pretendam burlar ou descumprir estes Termos e Condições, quaisquer regras ou requisitos operacionais ou de segurança da SumUp ou da Bandeira, ou qualquer lei ou regulamento
municipal, estadual ou federal;
15.4. Se você realizar uma transação que viole estes Termos ou a legislação aplicável (incluindo, entre outros, Transação que caracterize [Editado pelo Reclame Aqui] ou ato criminal), essa Transação não será autorizada ou ficará sujeita a estorno.
Reforçamos que todas as medidas adotadas seguem rigorosamente os parâmetros legais e contratuais vigentes, bem como as regulamentações do Banco Central do Brasil.
Em caso de dúvidas continuamos à disposição pela mensagem privada, pelo campo de réplica e pelos canais abaixo:
Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://help.sumup.com/pt-BR
Messenger do Facebook: https://www.facebook.com/sumup.br/
Atenciosamente,
Equipe SumUp Reclame Aqui