Máquina payleven
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2024 às 18:44
ID: 192160455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA bastante tempo comprei a maquininha payleven, usava em pequenas vendas. Recentemente fui usar com o app sumup a mesma não funcionou, tentando novamente agora a mesma não funciona mais no app novo. Creio que a empresa deveria ou me dar a máquina mais recente que funcione ou ressarcimento do valor pago pela máquina. Pois como cliente não tenho culpa pela mudança da marca.
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 12:53
Olá Bruno, boa noite, tudo bem?
Agradeço a abertura da manifestação e a paciência até que tudo fosse resolvido.
É importante informar que, após a fusão da SumUp com a Payleven e atualizações dos nossos aplicativos, o sistema operacional das máquinas antigas da Payleven não é mais compatível com o nosso aplicativo. Como a máquina passou de 01 ano ela não está mais na garantia para a troca.
A garantia fornecida pelos nossos termos e condições na Cláusula 12, Subitem 12.6, fala:
A Maquininha tem garantia de fábrica de 12 (doze) meses para problemas técnicos, contados a partir da data que você recebeu.
Conforme conversamos via mensagem privada, pensando no bem do seu negócio e em manter a nossa parceria sempre em dia realizamos a troca de sua máquina em exceção!
Por fim, agradeço a compreensão e paciência até que o caso fosse solucionado. Valorizamos demais a sua parceria, por isso desejamos sucesso aos seus negócios.
Em caso de dúvidas estamos sempre à disposição pelos canais abaixo:
******* WhatsApp
Autoatendimento: https://*******
Facebook: https://*******
Atenciosamente,
Ytalo
Equipe SumUp
Consideração final do consumidor
13/07/2024 às 13:45
Inicialmente me passaram que eu deveria comprar outra, após a reclamação no reclame aqui fui atendido bem e recebi a máquina nova já que minha antiga já não era compatível com o o app.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7