Maquininha da Sumup não conecta e não consigo fazer vendas com conexão de dados.
Resolvido
Brasília - DF
18/02/2025 às 13:44
ID: 210244499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá temos a máquina da Sumup há algum tempo e tudo funcionava bem.
Entretanto, desde o final do ano de ******* o chip de dados não funciona e não conseguimos vender quando usamos a conexão de dados.
Entrei em contato com o suporte da Sumup em duas ocasiões:
- 05/02/*******, via chat do aplicativo
- 17/02/*******, por telefone
Nas duas ocasiões realizei todos os testes, atualizações, reset's, etc que a atendente indicou.
Enfim disseram que fariam "reset do chip" e que, depois de duas horas eu tentasse novamente a venda por conexão de dados.
Nas duas ocasiões fiz os procedimentos que me mandaram por email:
"A conexão no chip da sua maquininha está com muita instabilidade, então pedimos pra operadora fazer o reset dele. Isso acontece em até 2 horas.
Enquanto seu chip aguarda o reset, você pode utilizar sua SumUp On conectada na rede wi-fi, basta seguir o passo a passo abaixo:
Abra a tampa traseira e retire somente a bateria para resetar também o leitor, após recolocá-la, ligue a máquina e siga os passos abaixo.
1. Acesse o menu no botão "^";
2. Aperte a opção 1 "Configurar conexão";
3. Clique novamente na opção 1 "Conectar wi-fi";
4. Selecione a rede wi-fi e insira a senha dela;
a. Se a senha tiver letras, basta clicar várias vezes em cima do número correspondente a letra desejada, para selecionar.
Depois que o chip for resetado, siga os passos abaixo:
1. Aperte a opção para entrar no menu;
2. Entre na opção "Configurações gerais";
3. Depois entre na opção "Sobre";
4. Então, aperte o número 0 na máquina;
5. Selecione a opção "https://*******;;
6. Aguarde a máquina processar e registrar;
7. Por fim, realize a venda teste de R$1.00.
Se continuar apresentando algum erro, entre em contato com a gente!"
Não entrei mais em contato pois os dois atendimentos seguiram o mesmo script, resultaram no mesmo e-mail e não resolveram o problema.
Gostaria de uma solução definitiva (e rápida) para poder decidir se continuaremos ou não com a Sumup.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 16:29
Olá, Wagner! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Conforme mensagens privadas, após análise por nosso time especialista, realizamos a troca da sua maquininha e tomamos o cuidado de acompanhar o envio para garantir que tudo ocorresse bem.
Trabalhamos para garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços. Além da maquininha, você conta com outras formas de aceitar cartões: o link de pagamento e o SumUp Tap. O link de pagamento é uma solução prática para realizar vendas sem contato direto com o cliente, enquanto o SumUp Tap permite que você aceite cartões usando seu próprio celular por aproximação. Confira mais detalhes em nosso site: https://*******
Por fim, agradeço sua compreensão e paciência enquanto resolvíamos o caso. Valorizamos muito a sua parceria e desejamos sucesso aos seus negócios.
Tenha um excelente final de semana bom feriado, Wagner, e conte sempre conosco! :)
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelos canais abaixo:
******* WhatsApp
Autoatendimento: https://*******
Facebook: https://*******
Abraços,
Equipe SumUp Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 18:53
Minha maquininha era bastante antiga e a Sumup não conseguiu habilitar o funcionamento de dados. Entretanto, me enviou gratuitamente uma nova máquina.
A atendente designada foi bastante gentil e atenciosa.
Entretanto a entrega da máquina teve problemas: ela foi entregue em endereço diferente do meu e, somente após dois dias, eu a recebi no meu endereço.
Habilitei a nova maquininha, que está funcionando perfeitamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8