O que aconteceu
Troquei de aparelho celular todavia ao acessar a minha conta da SumUp maquininha, me deparei com o pix bloqueado a SumUp alegou que eu precisaria fazer a minha atualização cadastral assim, eu fiz apresentei meu documento de identificação pessoal. Fiz o Face ID e de completo. Enviei e-mail com foto segurando a minha identidade foto legível. Entrei em contato com saque. E desde às 12 horas da manhã, eu não tenho um retorno sequer de quando vou avaliada. Acontece que se eu soubesse que na troca de telefone eu iria me prejudicar e ficar com dinheiro preso dentro do aplicativo dessa, eu teria sacado o dinheiro das minhas vendas, porque no exato momento a minha conta está, toda bloqueada e eu estou às vésperas de fazer uma viagem muito importante de negócios, qual esse dinheiro é de suma importância para o meu comércio, se eu não sacar esse dinheiro eu praticamente não conseguirei comprar NADA para meu comércio. Assim eu estou até agora sem nenhuma posição da sumup, ninguém desbloqueia a minha conta depois de que eu já mandei e-mail. Falei pelo WhatsApp. Falei pelo chat fiz ligação e está tudo comprovado a respeito da minha identidade. O e-mail está lá legível e cadastrado o telefone também bate com as informações as minhas informações pessoais, eu falei todas e todas bateram não existe nenhum conflito de dados Basta apenas que a sumup tenha o interesse de ajudar a sua cliente e desbloquear a conta (atualizar meus dados segundo eles) para que eu possa finalmente mexer e fazer minhas transições bancárias, só que preciso de URGÊNCIA: primeiro porque não sabia que aí trocar de aparelho iria conhecer isso, segundo porque já enviei toda minha documentação e fiz o FACE ID de reconhecimento facial, terceiro, o dinheiro que está no banco é crucial para minha viagem. Nunca tive esses problemas com a TOM ou Infinity pay, eles são muito mais solícitos. Na Sunup só me passam pra falar com chat, foram 3 horas até falar com um agente que não sabe quando vai ser apreciado a análise dos meus documentos, e eu fico como?
Sem dinheiro pra viajar! Sem dinheiro pra movimentar meu mini comércio. Absurdo a escacez de funcionários de uma empresa tão grande pra resolver algo tão pequeno!
Peço pra se forem ligar que seja de 10h até as 18h.
E imploro que seja o mais breve possível. Viajo amanhã dia 04/11 para o Paraguai. Estou desesperada!