O que aconteceu
Estou enfrentando um problema com a SumUp há meses e, até o momento, não consegui resolver a situação.
Simplesmente perdi o acesso à minha conta. Ao tentar entrar, o sistema informa como se eu tivesse esquecido minha senha. Já realizei o procedimento de recuperação e atualizei a senha diversas vezes, mas o problema persiste e continuo sem conseguir acessar minha conta. Com isso, também estou impossibilitada de realizar vendas e utilizar os serviços da empresa.
O problema é ainda mais absurdo porque tentei adquirir uma nova maquininha para continuar trabalhando, mas também não consigo concluir a compra. Ou seja, não consigo acessar minha conta atual, não consigo realizar vendas e tampouco consigo adquirir um novo equipamento.
Não recebi esclarecimentos objetivos sobre o que aconteceu, a situação dá a entender que minha conta pode ter sido bloqueada ou restringida, mas não tenho nenhuma informação oficial sobre o motivo, nem orientação para solucionar o problema. Considero inadmissível ficar meses sem conseguir utilizar um serviço, sem uma explicação clara e sem uma solução efetiva.
Solicito que a SumUp verifique imediatamente a situação da minha conta, esclareça se existe algum bloqueio ou restrição, informe o motivo e regularize meu acesso, permitindo que eu volte a realizar vendas e utilizar os serviços normalmente. Não quero apenas orientações para redefinir minha senha, pois esse procedimento já foi realizado diversas vezes sem sucesso. Quero uma solução definitiva para o problema.