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Cafelândia - SP

12/01/2024 às 10:09

ID: 180287215

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No dia 11/01/******* às 18:14 fiz uma venda no valor de R$*******,00 pelo Link de pagamento.

Na plataforma da SumUp, existe a "CONFIGURAÇÃO DE DEPÓSITO" e seus respectivos prazos de recebimento, sendo eles: 30 dias por parcelas (receba vendas de crédito à vista em 30 dias e de parcelado a cada mês), 1 dia útil (receba em um dia útil, inclusive vendas feitas no parcelado) e Na hora (receba seus pagamentos no dia da venda, mesmo durante finais de semana e feriados bancários). Notem que não existe nenhuma menção da diferença de pagamento entra Maquininha e Link, exploram as formas de pagamento de forma geral!

Sou optante da modalidade Recebimento NA HORA, e mesmo em finais de semana e horários estendidos como uma venda que fiz em 13/10/******* às 20:18, sempre recebi no dia de maneira super prática.

Porém, a venda 11/01/*******, não caiu no dia pra mim. Sai prejudicada pq a minha conta venceu e não podia ter passado do prazo.. E decidi entrar em contato com o suporte para entender o motivo no não recebimento.

No dia 12/01/******* às 08:51 o atendente Ajosenildo, iniciou meu atendimento. Perguntei o motivo não recebimento e me foi informado o seguinte: "Ana, verifiquei e houve instabilidades no sistema de pagamentos, por isso sua venda ainda não foi depositada. Essa venda em questão está programada para segunda-feira dia 15/01 tudo bem?".

Discordei desse posicionamento, pois já estava no prejuízo, afinal quem faz alguma venda se não precisa do dinheiro da mesma?
Como ficaria o final de semana inteiro sem receber, perguntei "Se teve instabilidade, essa instabilidade vai continuar Hoje, amanhã e domingo? Pq pagamentos podem ser feitos aos finais de semana."
Atendente me retornou: "Pagamentos só são feitos em dias uteis, de segunda a sexta."

Sendo que nas configurações de depósitos, fica claro que optantes da modalidade recebimento NA HORA, recebem mesmo aos finais de semanas e feriados bancários.

Discordei totalmente do atendente, e o mesmo me retornou dizendo que "Ana, a venda em questão foi feita via SumUp link e de toda forma o processamento do SumUp link é feito em 2 dias uteis independente do plano de recebimento."

Me passou o Link do site de vocês, onde tem essas informações do pagamento do Link, porém irei dizer o mesmo que disse pra ele.

Onde está isso na plataforma? Por qual motivo não existe uma opção específica onde é registrado e pelo sumup link os pagamentos levam 2 dias úteis para serem compensados? Pq as condições de pagamentos INDUZEM O CLIENTE AO ERRO, como aconteceu comigo!

Sai prejudicada, os encargos da minha conta, vão aumentar até a data do pagamento de vocês e não serei reembolsada por isso.
O Atendente primeiro disse que não recebi por instabilidade e depois pela opção de pagamento via Link. Ou o problema é um, ou outro né? E mesmo assim, ambos me prejudicaram.

Deixo aqui minha insatisfação, meu descontentamento e afirmo que foi minha ultima venda com vocês. Não recomento a ninguém, já tive que trocar 3x de maquininha por problemas e agora esse problemas com pagamentos!

Irei aguardar meu pagamento, e cancelar meu vínculo a empresa!

Obrigada!