O que aconteceu
Bom dia,
Cliente: *****
CPF:*****
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao não recebimento dos valores provenientes das vendas realizadas por meio da maquininha da SumUp.
No dia 30/09/2026, identifiquei que os valores das vendas realizadas pela maquininha não estavam sendo repassados para a conta do Banco Santander, como ocorria habitualmente. Ao verificar a situação, constatei que os recebimentos haviam sido alterados para ocorrer de forma mensal, sem que eu tivesse sido previamente informado sobre essa alteração. Somente tomei conhecimento dessa mudança ao identificar o problema.
Ainda no dia 30/09/2026, realizei todos os procedimentos solicitados pelo aplicativo, incluindo reconhecimento facial e envio de documentos, para regularização da situação. Desde então, minha solicitação permanece em análise.
Entrei em contato com o suporte da SumUp em algumas ocasiões, porém fui orientado apenas a aguardar. Ocorre que o prazo informado de 72 horas já foi ultrapassado, e até o momento não recebi nenhum retorno conclusivo, tampouco os valores referentes às vendas realizadas.
Essa situação está causando prejuízos financeiros e comprometendo o cumprimento de meus pagamentos e demais despesas, uma vez que os valores das vendas são necessários para a manutenção dos meus compromissos financeiros.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, com a regularização dos recebimentos e o repasse dos valores que permanecem pendentes, bem como um esclarecimento formal sobre a alteração na forma de recebimento, considerando que não fui previamente comunicado sobre essa mudança.
Aguardo um retorno com prazo concreto para solução e liberação dos valores, tendo em vista que o prazo anteriormente informado já foi excedido.
Agradeço e aguardo retorno .