Pagamento pendente de tratamento vendido via Sunmap - Depósito não realizado
Em réplica
Bauru - SP
09/09/2025 às 07:18
ID: 226435255
Fiz meu cadastro na Sunmap e vendi um tratamento no valor de R$ 2.300,00, no plano depósito na hora. Só que até agora esse pagamento nunca caiu. Nosso paciente já começou o tratamento e eu preciso do dinheiro para comprar insumos.
A empresa pediu documentos dizendo que era pra confirmar que não era [Editado pelo Reclame Aqui], eu mandei tudo corretamente, mas mesmo assim o depósito não foi feito.
Já faz mais de uma semana e nada de resolverem meu problema. Me sinto enganado, porque confiei na plataforma e eles não cumprem o que prometem. Quero que façam o pagamento imediato do valor da venda, como estava combinado.l, inclusive o atendente da ouvidoria me confirmou que estava tudo certo com os documentos e o cadastro.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 14:15
Olá, Osmar. Boa tarde!
A SumUp é uma instituição que atua em total conformidade com as normas do Banco Central do Brasil, das bandeiras de cartão e demais órgãos reguladores do sistema financeiro. Prezamos pela integridade das operações em nossa plataforma e seguimos rigorosos protocolos de segurança e conformidade.
Como instituição regulamentada pelo Banco Central, somos obrigados a monitorar continuamente as movimentações dos clientes, conforme estabelece a Circular nº 3.*******, que trata dos procedimentos a serem adotados pelas instituições de pagamento.
Durante esse processo, foram identificadas inconsistências cadastrais que não atendem aos critérios definidos por essa normativa. Por esse motivo, em 10/09/*******, comunicamos o descredenciamento da sua conta por e-mail.
Sobre a transação pendente, conforme informado ela foi estornada para a dona do cartão e enviamos o comprovante através da mensagem privada.
Ressaltamos que todas as medidas adotadas seguem estritamente os parâmetros legais e contratuais vigentes.
Em caso de dúvidas continuamos à disposição pela mensagem privada, pelo campo de réplica e pelos canais abaixo:
Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://*******
Messenger do Facebook: https://*******
Atenciosamente,
Equipe SumUp Reclame Aqui
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 14:27
O engraçado é que liguei e falei com 3 atendentes que me informaram que os documentos estavam corretos e que o valor estaria disponível na minha conta. Minha paciente iniciou o tratamento, ei sem ter como comprar os insumos dos procedimentos, e ainda após 10 dias vocês estornaram a venda no cartão da cliente. Esta que já pagou a primeira parcela do cartão, não teve o limite de volta pois leva até 30 dias o estorno. E eu fui enganado por vocês durante as ligações e fiquei no prejuízo, pois sabe lá quando eu vou conseguir passar novamente o cartão da cliente!
Uma empresa tão séria que não sabe treinar seus funcionários, e não está nem aí para seus clientes.
Fiquei muito decepcionado e estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].