Perda de acesso ao app impede vendas e saques, com atendimento intermitente

Olá, Micaela. Boa tarde! Espero que esteja bem!

A segurança das suas informações é uma prioridade para a gente. Por isso, seguimos processos de validação que garantem a proteção dos seus dados e das suas operações financeiras.
A Circular nº 3.978/2020 do Banco Central do Brasil estabelece diretrizes obrigatórias de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLD/FT), determinando que instituições de pagamento, como a SumUp, adotem mecanismos de validação e monitoramento cadastral para garantir a segurança das operações financeiras.

Conforme conversamos, recebemos sua solicitação e, após a confirmação das informações necessárias, conseguimos concluir com sucesso a alteração do e-mail em seu cadastro. Com isso, você conseguiu redefinir sua senha, acessar novamente o aplicativo e utilizar normalmente as funcionalidades da conta.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo do atendimento. Ficamos felizes em conseguir te ajudar e seguimos à disposição sempre que precisar.

Se tiver qualquer dúvida, você pode falar com a gente por aqui, pelo campo de réplica ou pelos canais abaixo:

Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://help.sumup.com/pt-BR
Messenger do Facebook: https://www.facebook.com/sumup.br/

Um abraço,
Aline, equipe SumUp de Reclame Aqui.