Proposta de renegociação justa e sustentável - Recusa de parcelamento viável pela Ouvidoria

Question

Possuo um contrato de empréstimo com a SumUp e venho, por meio desta plataforma, reforçar a minha total boa-fé e intenção de sanar esta dívida.

Recentemente, recebi o retorno da Ouvidoria (Protocolo *****) com uma proposta de parcelamento em apenas 6 vezes (1 entrada + 5 parcelas de R$ 1.010,49). Ocorre que, devido a uma mudança na minha realidade financeira, o valor dessas parcelas é completamente inviável no momento. Aceitar os termos atuais da empresa significaria assumir uma obrigação que não poderei cumprir, o que não é o meu objetivo.

Compreendo que a instituição não é obrigada a aderir a programas governamentais como o Desenrola Brasil, mas busco aqui uma composição amigável, justa e que caiba no meu orçamento para que o débito seja liquidado de forma definitiva.

Minha real capacidade financeira atual permite as seguintes condições:

Entrada imediata: R$ 500,00 (valor muito próximo aos R$ 594,40 exigidos por vocês).

Parcelas mensais: R$ 300,00 fixas.

Diante do exposto, solicito que a SumUp reavalie a flexibilização do prazo de parcelamento. Demonstro aqui o meu compromisso em pagar; resta à empresa demonstrar o interesse em receber de forma humanizada e sustentável.

No aguardo de uma contraproposta que viabilize o acordo.

Accepted Answer

Boa noite Carlos! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida. Entendemos que esse tipo de situação pode gerar questionamentos, e queremos garantir que você se sinta acolhido e bem informado.

A SumUp atua como Sociedade de Crédito Direto e correspondente bancário, oferecendo serviços de crédito através de nossa plataforma digital. Seguimos todas as normas e regulamentações do Banco Central e do Conselho Monetário Nacional, conforme previsto nas Resoluções nº 4.935 e nº 4.656.

Conforme conversamos, realizamos a negociação do valor em atraso e das datas de pagamento das parcelas, cujos detalhes foram enviados via mensagem privada.

Você consegue consultar o andamento do empréstimo através do portal minha conta!

1. Acesse o Portal minha conta;
2. Na barra lateral esquerda, vá em "Empréstimo";
3. Em "SumUp empréstimo" clique em "Parcelas" e "Ver todas as parcelas";
4. Por fim, na próxima tela, terá o "Histórico de pagamento" com os status de como a transação foi paga, se está em aberto ou em atraso.

Reforçamos que sua parceria é muito valiosa para nós. Nosso compromisso é estar sempre disponíveis para te apoiar e buscar soluções com clareza, respeito e empatia.

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Proposta de renegociação justa e sustentável - Recusa de parcelamento viável pela Ouvidoria

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor