SumUp

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 00:11

ID: 257014145

Saldo retido pela SumUp há 90 dias prazo encerrado e impossibilidade de concluir a devolução

Minha conta SumUp foi encerrada após algumas tentativas de transação realizadas acidentalmente pelo meu filho, que é criança e estava mexendo na máquina. A instituição identificou as transações como suspeitas/[Editado pelo Reclame Aqui] e reteve o saldo da minha conta para averiguação.

Fui informado de que o saldo ficaria retido pelo prazo de 90 dias. Hoje, 20/08/2026, o prazo de 90 dias foi encerrado.

Inclusive, possuo um print da própria SumUp informando que o saldo seria liberado nesta data.

Entrei em contato com o atendimento da SumUp hoje e fui informado de que eu deveria aguardar o contato da empresa até o final do dia, pois não tenho mais acesso à conta.

Como não recebi nenhum contato e o horário comercial já estava chegando ao fim, fiz mais duas tentativas de atendimento, totalizando três tentativas no dia, para tentar resolver a situação.

Nas duas últimas tentativas, consegui chegar à etapa em que deveria fornecer os dados bancários para receber o meu saldo. Porém, o atendimento foi encerrado justamente nesse momento, impedindo que eu concluísse o procedimento.

Ou seja, estou tentando cumprir o procedimento solicitado pela própria empresa, mas o canal de atendimento está sendo encerrado antes que eu consiga fornecer os dados necessários para a devolução do meu dinheiro.

Não estou solicitando nada além da liberação e devolução de um saldo que pertence a mim, uma vez que o prazo informado de 90 dias já terminou.

Tenho prints da conversa com a atendente pelo chat, nos quais fui informado de que a devolução do saldo seria realizada somente via TED, com prazo de cinco dias úteis. Também solicitei um protocolo ou algum comprovante referente a esse procedimento, mas fui informado de que não havia protocolo disponível e que eu deveria apenas aguardar.

Além disso, meus dados bancários não chegaram a ser registrados, pois o atendimento foi encerrado antes que eu conseguisse concluir essa etapa.

Solicito que a SumUp:

1. Informe imediatamente qual é o procedimento/canal correto para que eu possa fornecer meus dados bancários e receber o saldo;
2. Providencie a liberação e transferência do saldo retido;
3. Informe o motivo pelo qual o atendimento está sendo encerrado justamente durante a tentativa de fornecer os dados bancários;
4. Forneça um protocolo ou número de registro da solicitação e uma previsão concreta para a devolução do meu dinheiro.

Já aguardei todo o período de 90 dias determinado pela empresa e estou tentando resolver a situação pelos canais oficiais. Até o momento, continuo sem acesso ao meu saldo e sem conseguir concluir o procedimento necessário para recebê-lo.

Aguardo uma solução definitiva e a liberação do meu saldo.