Solicitação de Desvinculação de Cadastro junto ao Banco Central após encerramento de conta
Respondida
Nova Serrana - MG
13/07/2026 às 00:49
ID: 253731785
**Assunto: Solicitação de Desvinculação de Cadastro junto ao Banco Central**
**Nome:** *****
**CPF:** *****
**WhatsApp:** *****
**E-mail:** [*****](mailto:*****)
Venho, por meio desta, expor minha situação e solicitar a regularização imediata de pendências que permanecem vinculadas ao meu nome, mesmo após o encerramento da minha conta junto a essa instituição financeira.
Há alguns dias, minha conta foi cancelada pelo banco e todos os procedimentos relacionados ao seu encerramento foram concluídos. Entretanto, verifiquei que meu CPF continua vinculado a essa instituição perante o Banco Central, como se eu ainda mantivesse relacionamento bancário com vocês.
Considerando que não possuo mais qualquer conta ou vínculo com essa instituição, solicito a remoção imediata de qualquer registro que mantenha meu nome associado ao banco junto ao Banco Central, de forma que minha situação cadastral reflita corretamente a realidade.
Solicito, ainda, que seja encaminhada uma confirmação, por escrito, informando que a desvinculação foi realizada e que não existe mais qualquer relação cadastral entre meu CPF e essa instituição.
A permanência desse vínculo indevido está me causando diversos transtornos e impedindo a regular utilização de serviços financeiros em outras instituições.
Ressalto que meu objetivo é resolver essa questão de forma amigável, rápida e sem a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário. Contudo, caso a situação não seja regularizada em prazo razoável, terei de adotar as medidas legais cabíveis para assegurar meus direitos e reparar os prejuízos eventualmente sofridos.
Aguardo um retorno e a efetiva regularização da situação com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*********
CPF: *****
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:28
Boa tarde, Robson!
A SumUp é regulamentada pelo Banco Central e deve monitorar continuamente as movimentações dos clientes, conforme as Resoluções BCB nº 142/2021 e nº 501/2025. Essas normas permitem identificar [Editado pelo Reclame Aqui] e, se necessário, bloquear, rejeitar ou encerrar cadastros e transações suspeitas, garantindo a segurança do sistema financeiro e dos usuários.
Conforme informado, identificamos que algumas movimentações em sua conta estavam inconsistentes com o tipo de negócio cadastrado, caracterizando uma infração às regras de utilização de nossos serviços. Por esse motivo, seu cadastro foi encerrado de forma irreversível no dia 25/08/2023 e não pode ser desbloqueado.
Seguem as cláusulas dos nossos termos e condições com os quais leu e concordou ao se cadastrar conosco:
6.3. A prestação dos serviços poderá ser encerrada, ainda, pela SumUp, independente de aviso prévio, caso você deixe de cumprir qualquer das cláusulas ou obrigações dispostas neste instrumento, ou ainda se ocorrer qualquer das seguintes hipóteses:
6.3.5. Se você praticar ou tentar praticar quaisquer atos que tenham por objetivo, direto ou indireto, realizar transações consideradas ilegítimas, [Editado pelo Reclame Aqui] ou que infrinjam estes Termos e Condições ou que pretendam burlar ou descumprir estes Termos e Condições, quaisquer regras ou requisitos operacionais ou de segurança da SumUp ou da Bandeira, ou qualquer lei ou regulamento
municipal, estadual ou federal;
15.4. Se você realizar uma transação que viole estes Termos ou a legislação aplicável (incluindo, entre outros, Transação que caracterize [Editado pelo Reclame Aqui] ou ato criminal), essa Transação não será autorizada ou ficará sujeita a estorno.
Por fim, informamos que o encerramento da conta digital SumUp Bank e a transferência do saldo residual, foram concluídos em 13/07/2026. O comprovante e demais orientações, foram encaminhados para o seu e-mail, garantindo total transparência no processo.
Reforçamos que todas as medidas adotadas seguem rigorosamente os parâmetros legais e contratuais vigentes, bem como as regulamentações do Banco Central do Brasil.
Em caso de dúvidas continuamos à disposição pela mensagem privada, pelo campo de réplica e pelos canais abaixo:
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