Solicitação de encerramento de múltiplas contas não acessíveis

Olá, Roberto. Bom dia! Esperamos que esteja bem!

A SumUp é uma instituição de pagamento autorizada e regulada pelo Banco Central do Brasil, atuando em conformidade com a legislação vigente, normas prudenciais e regras de prevenção a riscos operacionais, financeiros e regulatórios.

Nos termos da Lei nº 12.865/2013, bem como da Resolução BCB nº 80/2021 e da Circular BCB nº 3.681, as instituições de pagamento são obrigadas a realizar o monitoramento contínuo das contas, podendo adotar medidas preventivas e restritivas sempre que forem identificadas inconsistências cadastrais, operacionais ou de uso incompatível com as políticas internas e normativas regulatórias.

Nesse contexto, em 13/07/2026, comunicamos o descredenciamento da sua conta, medida adotada em cumprimento às obrigações legais e regulatórias impostas às instituições integrantes do Sistema de Pagamentos Brasileiro. O encerramento possui caráter irreversível, não sendo possível a reativação da conta ou a retomada da relação contratual após a conclusão do processo.

Em relação aos dados pessoais, a SumUp observa integralmente o disposto no art. 18, inciso IV, da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Assim, somente poderão ser eliminados ou anonimizados os dados considerados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação, permanecendo retidos aqueles exigidos por normas do Banco Central, regras de prevenção a ilícitos ou para resguardo de direitos em eventuais demandas administrativas ou judiciais.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis, dentro dos limites legais e regulatórios aplicáveis.

Caso precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo, pelo campo de réplica e pelos canais abaixo:

Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://help.sumup.com/pt-BR
Messenger do Facebook: https://www.facebook.com/sumup.br/

Um abraço,
Equipe SumUp de Reclame Aqui.