O que aconteceu
SumUp cancelou R$ 567,54 após serviço realizado e reembolso de R$ 250. Solicito restituição e revisão urgente.
Venho registrar uma reclamação formal contra a SumUp devido ao cancelamento integral de uma venda, apesar de parte do serviço ter sido efetivamente prestada e o valor correspondente à parte não realizada já ter sido devolvido à cliente.
Em 22 de agosto de 2026, realizamos uma venda no cartão de crédito no valor total de R$ 567,54, parcelada em três vezes. O valor comercial contratado era de R$ 500,00, correspondente a dois atendimentos profissionais de R$ 250,00 cada.
O primeiro atendimento foi efetivamente realizado em 3 de setembro de 2026, com duração superior a uma hora. Possuímos o registro da chamada, além de mensagens posteriores que demonstram a prestação do serviço e a continuidade da comunicação com a cliente.
Por motivo de saúde, não foi possível realizar o segundo atendimento. Agimos corretamente e providenciamos a devolução de R$ 250,00 diretamente à cliente por Pix, com débito bancário registrado em 6 de outubro de 2026.
Entretanto, em 9 de outubro de 2026, a SumUp registrou o cancelamento integral da venda, no valor de R$ 567,54.
Ou seja, realizamos um atendimento, devolvemos R$ 250,00 pelo atendimento não realizado e, posteriormente, tivemos a venda integralmente cancelada.
Considerando a reversão integral do crédito original, sem compensações posteriores, o saldo financeiro da operação ficou negativo em R$ 250,00, além de não termos recebido pelo serviço efetivamente prestado.
Temos documentação para comprovar todos esses fatos.
Já encaminhamos uma contestação à SumUp, com os comprovantes da venda, da devolução e do atendimento realizado.
O que causa preocupação é a necessidade de esclarecer por que uma transação foi integralmente cancelada sem que, até o momento, tenhamos uma justificativa formal que considere o reembolso parcial e a prestação efetiva do serviço.
Não estamos solicitando pagamento por um serviço não realizado. Queremos apenas a regularização financeira da operação.
SOLICITAMOS À SUMUP:
1. Explicação formal sobre o motivo do cancelamento.
2. Revisão do lançamento negativo de R$ 567,54.
3. Reconhecimento da devolução de R$ 250,00 já realizada por Pix.
4. Análise das provas da prestação do atendimento.
5. Restituição dos valores indevidamente debitados, conforme a apuração financeira.
6. Resposta fundamentada, com prazo de solução.
Esperamos que a SumUp trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática sobre procedimentos de chargeback.
Buscamos uma resolução administrativa justa e transparente, preservando os direitos de todas as partes envolvidas.
Aguardamos posicionamento da empresa.