Sumup não deposita valor de venda e retém dinheiro de cliente por suposta falta de atualização cadastral.
Não respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 18:17
ID: 257573807
Venho através desta fazer uma reclamação sobre a empresa Sumup. No dia 26/08/2026 fiz uma venda de serviço no meu salão da cabeleireiro e eles não depositaram o meu dinheiro no dia seguinte, que seria 27/08/2026. A justificativa da empresa é de que eu não fiz a atualização cadastral, o que, honestamente, não havia tido conhecimento, pois não recebi nenhuma notificação sobre isso. Pois bem, hoje, 27/08/2026 atualizei o cadastro e mandei a documentação necessária conforme solicitado. Tendo feito isso, o caso está em análise, que foi informado que pode levar 72 horas para que a situação se resolva, enquanto isso, meu dinheiro encontra- se bloqueado no aplicativo da empresa. Tenho contas para pagar e dependo do dinheiro que eles não estão depositando, o que me prejudica e muito. Entrei em contato com o chat para tentar agilizar e nada foi resolvido, pediram apenas para mandar o email com a mesma foto de documento que já havia enviado no aplicativo. Não é justo com o cliente fazerem isso de prender o dinheiro de seu trabalho quando o mesmo necessita. Leva- se muitos dias para a análise deles e enquanto isso, eu saio como mal pagadora das minhas obrigações porque o meu dinheiro está retido com eles. Vamos lá, Sumup, agiliza o processo ou irão perder um cliente fiel há 7 anos