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Piracicaba - SP

01/07/2026 às 11:52

ID: 252796823

suporte horrivel, levei 30 min para falar com alguem e nao resolvem a minha solicitacao, isso é que ainda estou entrando em contato para talvez reativar a minha maquina, mais ja encontrei essas dificuldades e lembrei o porque havia deixado de usar a mesma

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 13:50

Olá, Alan!

Boa tarde! Espero que esteja bem!

A SumUp é uma facilitadora de pagamentos que atua em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil e das bandeiras de cartão. Para garantir o cumprimento dessas regulamentações e a segurança de todas as transações, realizamos verificações periódicas em nossos cadastros e operações.

Durante uma dessas análises, foram identificados indícios de uso inconsistentes com o tipo de negócio cadastrado, motivo pelo qual foi aplicado um bloqueio para verificação adicional. Essa é uma medida prevista em nossos Termos e Condições de Uso, adotada para assegurar a integridade da conta e a conformidade com as normas regulatórias.

Todas as ações da SumUp seguem rigorosamente os parâmetros legais e contratuais vigentes, incluindo as diretrizes da Resolução nº 4.753/2019 e da Circular nº 3.681 do Banco Central do Brasil.

Seguem as cláusulas dos nossos termos e condições com os quais leu e concordou ao se cadastrar conosco:

1.1 Você deve fornecer as informações solicitadas, incluindo dados pessoais, completando os campos com informações verdadeiras e precisas. Caso contrário, a SumUp poderá suspender ou encerrar a prestação dos Serviços, sem prejuízo das demais penalidades previstas nestes termos e condições e na legislação aplicável
6.3. A prestação dos serviços poderá ser encerrada, ainda, pela SumUp, independente de aviso prévio, caso você deixe de cumprir qualquer das cláusulas ou obrigações dispostas neste instrumento, ou ainda se ocorrer qualquer das seguintes hipóteses:
6.3.5. Se você praticar ou tentar praticar quaisquer atos que tenham por objetivo, direto ou indireto, realizar transações consideradas ilegítimas, [Editado pelo Reclame Aqui] ou que infrinjam estes Termos e Condições ou que pretendam burlar ou descumprir estes Termos e Condições, quaisquer regras ou requisitos operacionais ou de segurança da SumUp ou da Bandeira, ou qualquer lei ou regulamento municipal, estadual ou federal;

Demais orientações sobre o bloqueio irreversível/ encerramento e detalhes sobre os indícios de uso irregular de seu cadastro foram encaminhadas por e-mail.

Caso ainda tenha dúvidas, seguimos à disposição pelos canais abaixo:

Chat no Aplicativo: Clique em perfil>suporte.
Autoatendimento: https://help.sumup.com/pt-BR
Messenger do Facebook: https://www.facebook.com/sumup.br/

Atenciosamente,
Equipe SumUp Reclame Aqui.