Compra de Ingressos para Universal Orlando: Promocional com Período de Blackout Impede o Uso
Resolvido
Salvador - BA
26/05/2026 às 11:16
ID: 249703799
Fiz a compra de ingressos para os parques da UNIVERSAL em Orlando, através de uma das lojas (SUNCOAST) no dia 25/05/2026. Ingressos promocionai, compre 3 e ganhe 2 dias, com Volcano Bay, Valido por 7 dias.
o periodo de uso selecionado foi de 29/06/2026 ate 05/07/2026.
Logo após a compra, recebi um email de confirmação da reserva e notei uma informação dizendo que no periodo de blackout, entre 1 e 7 de julho, os ingressos promocionais não são validos, devido ao feriado local do dia 4/7.
Imediatamente procurei um contato do Orlando econômico para perguntar se eu teria problemas com meu ingresso nestas datas, mas não encontrei nenhum telefone. apenas o email *****. Mandei a mensagem e entrei em contato com a SUNCOST, operadora que faz a emissão dos ingressos, por whatsapp.
Expliquei o problema e pedi que não emitissem o ingresso ate que a duvida fosse sanada e eles responderam dizendo que eles não tratam com cliente, e me passaram dois telefones de contato da Orlando Economino, ***** e *****. Enviei mensagem para os dois, mas não tive resposta. Um pouco mais tarde recebi o email com os ingressos emitidos.
No dia 26/06 entrei em contato novamente com a SUNCOAST dizendo que ninguem me respondeu nos contatos que eles me informaram e tentei falar novamente com os dois numeros da Orlando Economico.
A SUNCOAST respondeu dizendo que entraria em contato com eles para que me respondessem.
Em seguida, *****, da Orlando Economico me respondeu pelo numero *****.
Explique novamente o problema para ela.
Ela retornou dizendo: "A operadora nos informou que durante o período de blackout não irá funcionar"
Pedi para ligar pra ela pra explicar melhor e entender a situacao e as restricoes.
Ela disse eles apenas intermediavam a operacao entre cliente e operadora. Que ela era da Olando Economico e que não tinha nenhuma informação.
Pedi para ligar novamente e ela disse que não atende ligação.
Fiz a compra pelo site da Orlando Economico que direciona a venda pra plataforma da SUNCOATS. Ambos me venderam ingressos que me custaram R$8623,37 e depois de emitir o bilhete afirmam que não irá funcionar.
Por que venderam se eu não posso usar o ingresso? Por que se negam a falar comigo pra tentar resolver?
*****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:35
Boa tarde, senhor Guido.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente a frustração causada por esta situação e pela dificuldade de comunicação relatada entre o senhor e a agência de viagens de sua escolha.
Gostaríamos inicialmente de esclarecer que a SunCoastUSA Operadora é uma empresa totalmente independente da Orlando Econômico. Apesar da integração entre plataformas para comercialização de produtos, tratam-se de empresas distintas, com atendimentos, responsabilidades e políticas distintas.
A escolha do produto e das datas é feita pelo passageiro, juntamente com a agência de viagens que o auxiliou na compra. A SunCoastUSA não tem acesso a essa escolha ou negociação.
No processo desta reserva, a SunCoastUSA atuou exclusivamente como operadora/intermediadora da emissão dos ingressos solicitados pela agência escolhida pelo passageiro, neste caso, a Orlando Econômico. A emissão foi realizada exatamente conforme o produto, as datas e as condições selecionadas e pagas no momento da compra.
Conforme nosso acordo operacional com as agências parceiras, a SunCoastUSA não possui autorização para alterar, cancelar ou modificar reservas diretamente solicitadas por passageiros finais sem solicitação formal da agência responsável pela venda. Por este motivo, orientamos que qualquer solicitação de alteração ou análise seja formalizada pela agência intermediadora da compra.
Ainda assim, buscando auxiliar da melhor forma possível, pedimos à agência que retornasse seu contato e prontamente efetuamos as mudanças de acordo com sua escolha.
Visando nossa meta de serviço com excelência, caso haja algo mais em que a SunCoastUSA Operadora possa auxiliar, por favor, entre em contato conosco diretamente.
Atenciosamente,
Equipe SunCoastUSA
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 08:02
O cancelamento foi feito e ja recebi o estorno no meu cartão. A empresa em nenhum momento criou dificuldade em resolver o problema. Obrigado pela resolução. Agora este problema poderia ter sido evitado caso as informações tivessem sido mais precisas. Eu entrei em contato diretamente com o Universal Studios e eles me informaram que os ingressos poderiam sim ser usados nas blackout dates, desde que fosse ativado antes do período. Eu cheguei a perguntar isso antes de pedir o cancelamento e a informação que recebi não foi correta. Mas enfim. o problema está solucionado. Mais atenção na próxima vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10