O que aconteceu
Comprei 2 ingressos no Brasil (11/03) para visitar o parque Sea World na Florida. Dois dias depois. No dia (13/03) com a notícia de fechamento dos parques, pedi o cancelamento dos ingressos, o que não foi feito pela operadora alegando que o parque não fazia devoluções.
Entendo que comprando um produto no Brasil esteja protegidos pelas leis de consumidor do país, este direito de cancelamento é devido.
Não estou de acordo com a tentativa de resolução em estender até ******* a validade do ingresso pelo fato de que não retornarei aos EUA neste período. Já estou me comunicando com a terceira pessoas entre as empresas Suncoast e Oh My Travel e não conseguem resolver, ou seja me reembolsar.
Fica minha declaração registrada em detrimento do não cumprimento das leis do Brasil por estas agências e pela falta de continuidade das informações.
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4Interações da reclamação
Suncoast USA - Operadora respondeu
30/04/2020 às 12:37
Olá Sr. Francisco,
Primeiramente queremos agradecer por nos contactar através do Reclame Aqui!
Saliento que nossa missão é Realizar sonhos de viagens, com segurança, conforto e eficiência através de serviços e produtos que superam expectativas... Portanto nossa meta na SunCoastUSA Operadora é solucionar qualquer situação a ponto que exceda a satisfação dos passageiros, sempre que possível.
Nesse caso, devido ao COVID-19 os parques foram forçados a fechar às pressas e cada um adotou uma política de reembolso ou crédito de formas distintas, pois são empresas diferentes.
A Universal Orlando, facilitou o reembolso, tanto que seus ingressos Universal foram reembolsados imediatamente após seu pedido.
A SeaWorld Orlando entretanto, adotou uma política de extensão de validade do ingresso, informação que repassamos ao senhor.
Entendemos sua posição e frustração quanto essa postura da SeaWorld Orlando.
Gostaria de reforçar que SunCoastUSA Operadora esta atualmente em processo para resolução do seu pedido em questão, e pretendemos o mais breve possível solucionar essa situação de maneira satisfatória ao senhor.
A razão do atípico prolongamento do período de resolução, é que os escritórios da SeaWorld Orlando estão atualmente fechados, por isso pedimos, e desde já agradecemos por sua paciência.
Obrigado pela compreensão.
Octavio Corano
Diretor SunCoastUSA Operadora
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7ok