Respondida

Pedido atrasado e não faturado, difícil contato e resolução do problema

Sunglass Hut - Loja Online

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 7 de setembro de um óculos oakley batwolf no valor de 844 reais e tinha como previsão de entrega o dia 14 de setembro. No entanto, até a presente data, não houve nem emissão de nota e nem envio do produto. No site consta que o óculos ainda está sendo processado e preparado para envio. É incrível como uma empresa desse porte tem uma logística tão ruim, pois há outras reclamações pelo mesmo motivo no site Reclame. Já entrei em contato por email, e eles não respondem. Entrei em contato via telefone e que teria um prazo de 5 dias úteis para resolver o problema, mas já se passaram os 5 dias e nada ainda. Gostaria de uma posição da empresa em relação a isso, se vão enviar ou cancelar a compra.

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Interações da reclamação

  1. Sunglass Hut - Loja Online respondeu

    25/09/2026 às 12:10

    Prezado Andrey, boa tarde!

    Espero que esteja bem.

    Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora em retornar sua solicitação e agradeço imensamente sua paciência e compreensão durante esse período.

    Após as devidas verificações, confirmamos que seu pedido não seguirá para faturamento. Por esse motivo, estou encaminhando em anexo a carta de cancelamento, que poderá ser apresentada junto à administradora do seu cartão caso ainda identifique a cobrança em sua fatura. Ressalto que o estorno já foi efetuado por nossa equipe, porém a administradora poderá auxiliá-lo na revisão da cobrança até que o procedimento seja devidamente refletido.

    Lamentamos profundamente os transtornos causados e compreendemos a frustração que essa situação pode ter gerado. Como demonstração de boa-fé, e também como um pedido de desculpas pelos inconvenientes e pelo tempo de espera, gostaria de disponibilizar um cupom de desconto, que poderá ser utilizado em uma nova compra realizada em nosso site.

    Em seu e-mail pessoal, seguem as condições de utilização do benefício.

    Mais uma vez, agradeço sua compreensão e a oportunidade de auxiliá-lo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e será um prazer atendê-lo novamente.

    Atenciosamente,

    Bruna Klaveret